Покупка смартфона в Эльдорадо - проблемы с зарядом, задержка в сервис-центре - что делать?

Вопрос №14858036 из г. Барнаул
опубликован 19.11.2018, 15:56

Купил сматфон в "Эльдорадо"-он держит заряд всего четыре часа и разряжается. Написал заявление в магази с требованием вернуть деньги. Заявление приняли и сказали, что будут проверять изделие в сервис-центре 20 дней. Прошло уже 25 днея, а магазин кормит меня "завтраками"..Что посоветуете делать?

Читать ответы (3)

Лучший ответ

Рекомендуется

Терновых Игорь Александрович

Юрист Барнаул, стаж 14 лет

4.6 6776 отзывов

В соответствии со ст. 20 ЗоЗПП,

Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

Обратитесь с письменной претензией, в случае отказа - судебный порядок.

20.11.2018, 05:48

Спасибо за понятный ответ!

Задать вопрос юристу

3 юристa дали 3 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 15 лет
Первый ответ получен через 4 минуты

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

Кузьминых Сергей Владимирович

Юрист из города Темрюк

4.6 19190 отзывов

Сейчас необходимо предъявить письменную претензию на основе норм ГК на возврат его стоимости + неустойка.

19.11.2018, 16:01

Спасибо за грамотный ответ!

Спросить юриста

Оболонская Татьяна Николаевна

Юрист из города Ростов-на-Дону, стаж 17 лет

4.8 1400 отзывов

Предъявить письменную претензию, в соответствии со ст.18 Закона "О защите прав потребителей", в которой описать ситуацию и потребовать возврат денег. В течение 10 дней продавец обязан дать ответ. Если не ответят, либо получите отрицательный ответ, обращайтесь с иском в суд.

19.11.2018, 16:03

Спасибо, я у Вас в долгу!

Спросить юриста