Проблемы с покупкой телефона в Мегафоне - не работает интернет, отсутствует гарантийный возврат

Вопрос №14860257 из г. Калуга
опубликован 20.11.2018, 00:00

Мы с мужем купили телефон в Мегафоне, не прошло 14 дней, мы сдали его обратно в м-н т.к телефон плохо работал, не работал интернет, логал. Мы им не пользовались т.к не могли подключится к интернету. Нам продавец сказала, что возврат денег или замена не получится т.к закон поменялся о ЗПП и сказала что телефон надо отправлять на диагностику. Потом телефон пришел, но уже не вилит сим-карту! И продавец сказал нам идти в сервисный центр. Там нам сказали; что сломали плату в телефоне. Бумагу никакую нам не дала, сказав "толку нет от бумаги и вы не докажите что не вы сломали т.к это не гарантийный случай" Как нам быть? Можно ли вернуть деньги? Мы телефон не пользовались, мы никак не могли сломать! Деньги на ветер? Телефон не 3 копейки стоит. ...Спасибо.

Читать ответы (4)

Лучший ответ

Рекомендуется

Чередниченко Владислав Александрович

Адвокат Ростов-на-Дону, стаж 26 лет

4.5 104862 отзыва

В суд обращаться с иском о защите прав потребителей и проводить независимую экспертизу телефона. Судя по всему, добровольно вам деньги никто не собирается возвращать.

20.11.2018, 00:05

Благодарю за потраченное время!

Задать вопрос юристу

2 юриста дали 3 ответа на вопрос

Средний стаж юристов: 24 года
Первый ответ получен через 5 минут

Ниценко Василий Анатольевич

Юрист из города Мурманск, стаж 20 лет

4.8 865 отзывов

Здравствуйте, Анна!

Поскольку, возникшая неисправность повторная, Вам необходимо написать претензию, в которой нужно потребовать возврата денежных средств на основании ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей». Здесь www.9111.ru я подробно рассказываю о возврате технически сложных товаров.

20.11.2018, 07:22

Спросить юриста