Проблема с недостающей подушкой на купленном диване - возможность получить ее и возврат товара в магазин

Вопрос №14882170 из г. Белгород
опубликован 23.11.2018, 20:01

Ситуация следующая: 10 ноября купили диван. Привезли нам его 19 ноября. Принимала мама. В акте и договоре не прописано, сколько подушек должно быть на диване (идут вместо спинки). Мама акт приемки подписала. Когда я пришла с работы домой, то обнаружила, что не хватает одной подушки. Засомневались. Позвонили в магазин. Они уточнили, что подушек у этой модели должно быть 5. Предложили приехать написать претензию. Приехали, управляющей не оказалось на месте, хотя мы звонили договаривались. Претензию не написали. Оставили телефон и паспортные данные. На следующий день маме позвонили и сказали, что подушку довезут, ждите (разговор записан на диктофон). Сегодня позвонили мне и сообщили, что в рассмотрении нам отказали, т.к. мы подписали акт приемки товара. Но в акте не прописано, сколько подушек прилагается к дивану. При звонке на горячую линию нам предложили докупить недостающую подушку. Есть ли у нас шанс получить недостающую подушку? Если нет, то можем ли мы вернуть диван обратно в магазин? Заранее спасибо за ответ.

Читать ответы (2)

Лучший ответ

Рекомендуется

Ключко Людмила Владимировна

Адвокат Белгород

4.8 217 отзывов

Здравствуйте Наталья.

Необходимо написать претензию в магазин, если ее не удовлетворят - исковое заявление в суд.

С уважением, адвокат. Белгород.

24.11.2018, 19:00

Спасибо большое за ответ!
Письменного ответа давать не хотят. Прислали СМС. Буду обращаться в суд. Спасибо!

Задать вопрос юристу

2 юристa дали 2 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 17 лет
Первый ответ получен через 9 минут

Краутер Владимир Николаевич

Юрист из города Мурманск, стаж 17 лет

4.6 4451 отзыв

Здравствуйте, Наталья!

Вам нужно обращаться с письменной претензией к продавцу дивана согласно Закону РФ "О защите прав потребителей". Если Ваши требования не будут удовлетворены в добровольном порядке, то следующим шагом нужно будет обращаться в суд с иском о защите прав потребителей (ст. ст. 3, 131, 132). При этом Вы сможете получить компенсацию морального вреда, а также взыскать штраф в размере 50 % от присужденной судом суммы.

23.11.2018, 20:11

Спасибо, я у Вас в долгу!

Спросить юриста