Проблема с недостающей подушкой на купленном диване - возможность получить ее и возврат товара в магазин

Вопрос №14882170 из г. Белгород
опубликован 23.11.2018, 20:01

Question

Ситуация следующая:
10 ноября купили диван. Привезли нам его 19 ноября. Принимала мама. В акте и договоре не прописано, сколько подушек должно быть на диване (идут вместо спинки). Мама акт приемки подписала. Когда я пришла с работы домой, то обнаружила, что не хватает одной подушки. Засомневались. Позвонили в магазин. Они уточнили, что подушек у этой модели должно быть 5. Предложили приехать написать претензию. Приехали, управляющей не оказалось на месте, хотя мы звонили договаривались. Претензию не написали. Оставили телефон и паспортные данные. На следующий день маме позвонили и сказали, что подушку довезут, ждите (разговор записан на диктофон).
Сегодня позвонили мне и сообщили, что в рассмотрении нам отказали, т.к. мы подписали акт приемки товара. Но в акте не прописано, сколько подушек прилагается к дивану. 
При звонке на горячую линию нам предложили докупить недостающую подушку.
Есть ли у нас шанс получить недостающую подушку?
Если нет, то можем ли мы вернуть диван обратно в магазин?
Заранее спасибо за ответ.

Ключко Людмила Владимировна · Accepted Answer

Здравствуйте Наталья.
Необходимо написать претензию в магазин, если ее не удовлетворят - исковое заявление в суд.

С уважением, адвокат. Белгород.

Краутер Владимир Николаевич · Answer

Здравствуйте, Наталья!
Вам нужно обращаться с письменной претензией к продавцу дивана согласно Закону РФ "О защите прав потребителей". Если Ваши требования не будут удовлетворены в добровольном порядке, то следующим шагом нужно будет обращаться в суд с иском о защите прав потребителей (ст. ст. 3, 131, 132). При этом Вы сможете получить компенсацию морального вреда, а также взыскать штраф в размере 50 % от присужденной судом суммы.

Проблема с недостающей подушкой на купленном диване - возможность получить ее и возврат товара в магазин

Похожие вопросы

Покупка дивана в кредит - Поставлен стоковый товар вместо нового и отказ в возврате денег

Помогите пожалуйста разрешить наш спор, у нас купили в салоне диван.

Проблемы с купленным диваном - как вернуть деньги и кто несет ответственность?

Отсутствие подушек после доставки дивана - что делать, если продавец не выполняет обещания?

Приобрели диван на подушке пятно, заметили позднее, чем подписали акт о сборке дивана.

Определение проблемы с новым диваном - огромная впадина между половинками. Как вернуть его обратно?

Проблема с подушками - может ли покупатель требовать замены или вернуть диван

Проблемы с диваном, изготовленным по индивидуальному заказу - отказ магазина от ремонта и возврата денег

Проблема с цветом дивана - отсутствие подписанного акта сдачи-приемки и возврат товара. Как защитить себя и сохранить деньги?

Проблемы с доставкой и комплектацией - Как вернуть деньги за некомплектный диван?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59