Проблемы с телефоном - отшелушивание защитного стекла и изгиб устройства - возможен ли обмен на новый?

Вопрос №14890590 из г. Владивосток
опубликован 26.11.2018, 07:16

Question

У меня такой вопрос: купила телефон 13.11.18 через четыре дня отошло защитное стекло, я обратилась в магазин и потребовала чтоб его заменили, мне без проблем все сделали. Вот два дня назад начало опять отходить стекло, и я обнаружила что телефон имеет изгиб (т е когда я положила телефон на ровную поверхность, края телефона не касались поверхности, а середина плотно прилегала к поверхности) на работу телефона это не влияет, но это может повлиять в дальнейшей экплуатации. Подскажите пожалуйста могу ли я обменять товар на новый? И чем руководствоваться при написании претензии? (14 дней ещё не прошло)

Цехер Григорий Яковлевич · Accepted Answer

Вся беда в том, что телефон - технически сложный товар.

ЗАКОН

О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

ПЕРЕЧЕНЬ
НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА,
НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ
ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА,
РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ
11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото-и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями)

Парфенов Валерий Николаевич · Answer

Чтобы обменять телефон вам нужно доказывать, что изгиб телефона делает ваш телефон некачественным товаром Сможете это доказать-значит добьетесь обмена Согласно ст 18 Закона РФ О защите прав потребителей обмену или возврату подлежит только некачественный товар.

Проблемы с телефоном - отшелушивание защитного стекла и изгиб устройства - возможен ли обмен на новый?

Юридические услуги в Владивосток

Похожие вопросы

Проблемы с новым телефоном - отказали в замене, предлагают только проверку и снятие защитного стекла

Вопрос о замене нового телефона по гарантии из-за проблем с клавишами экрана

Права покупателя после падения телефона и разбития защитного стекла

Проблемы с телефоном - Задержка в возврате денег после проверки качества

Проблема с защитным стеклом - что делать, если оно отходит через несколько дней после покупки телефона в Евросети?

Неисправность нового смартфона - подача претензии и возможность бесплатной замены защитного стекла и настроек учетной записи

Проблема возврата - Почему без заводской пленки телефон не принимают обратно?

Имеется ли право на замену защитного стекла в Мегафоне после обнаружения скола через 14 дней использования?

Проблемы с камерой телефона Samsung SM-G355H Galaxy Core 2 White - как отказаться или обменять его на новый?

Существуют следующие вопросы - Как разрешить проблему с отходящим дисплеем на приобретенном телефоне

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59