Проблемы с возвратом заказа - законность действий компании и возможность списания долга

Вопрос №14920758 из г. Пермь
опубликован 01.12.2018, 23:55

В сентябре 2018 получен заказ и в нём набор из 12 вещей. Набор называется пакет-сюрприз. Стоимостью 1199 рублей. Сделан возврат набора обратно в компанию. Сумма возврата задекларирована на сайте Эйвон. Проблем с оформлением товара на сайте не возникло. Товар был передан через координатора в точке приема и выдачи товара, тоже без проблем. Координатор сообщил, через месяц, что товар успешно возвращён. Но сумма задолжности не исчезла и на неё стали начислятся пени. Связалась с компанией, где сообщили, что по внутренним правилам компании товар возврату не подлежит, но и мне его они не вернут. Так я осталась без товара, с долгом и пени растут. Законны ли действия компании? Можно ли их заставить списать долг за товар которого в итоге у меня нет?

Читать ответы (3)

Лучший ответ

Рекомендуется

Кугейко Анжела Сергеевна

Юрист Челябинск, стаж 26 лет

4.4 53378 отзывов

Здравствуйте,

Можно конечно, если у Вас есть доказательства письменного характера, что товар они все таки добровольно от Вас приняли.

Желаю Вам удачи и всех благ!

02.12.2018, 00:06

Совсем не поняла, что мне делать в этой ситуации.

Задать вопрос юристу

1 юрист дали 2 ответа на вопрос

Средний стаж юристов: 26 лет
Первый ответ получен через 10 минут

удалён

Получаю от компании одно и тоже письмо при любом запросе или вопросе относительно возврата товара и задолжности: "В соответствии с действующими правилами Набор-сюрприз на возврат не принимается, исключение составляют случаи брака. Сообщаем Вам, что 61995 (Набор-сюрприз)-1 из заказа № 54579341 не

принят, обратно выслан не будет."

02.12.2018, 00:11

Спросить юриста

Кугейко Анжела Сергеевна

Юрист из города Челябинск, стаж 26 лет

4.4 53378 отзывов

Здравствуйте,

Обычно косметику действительно не принимают обратно, если она не бракованная.

Забирайте ее обратно, если не отдают, через суд иск об истребовании имущества из чужого незаконного владения, но в таком случае за нее нужно заплатить.

А Вы и платить не хотите и товар Вам почему то должны отдать.

Заплатите, получите свой товар.

Желаю Вам удачи и всех благ!

02.12.2018, 00:23

Спросить юриста