Запрос на обмен светодиодных ламп после возникновения проблем - как быть в данной ситуации?

Вопрос №14935585 из г. Благовещенск
опубликован 05.12.2018, 04:01

Question

Позавчера покупатель купил люминисцентные светильники и светодиодные лампочки, консультацию он не просил, мы продали. На следущий день принес обратно лампы со словами что они плохие, начали дымится. Он сразу же отключил светильник, просит замены светодиодных ламп на люминисцентные. При этом 4 лампы скорее всего перегорели. Обязаны ли мы в такой ситуации произвести обмен всех ламп (10 шт) или только за исключением перегоревших?

Бондарь Олег Анатольевич · Accepted Answer

Во избежания дальнейшего развития конфликта погоняйте все лампы в случае ели они не подходят к люминесцентным светильникам поскольку он фактическим не может пользоваться товаром а по закону о защите прав потребителя продавец обязан предоставить покупателю всю полную и достоверную информацию о товаре, возможности его использования не зависимо от того просил ли покупатель консультацию. Все лампы вы менять не обязаны но если они не подходят к данному виду светильников, то вы должны разъяснить это покупателю и по его требованию произвести возврат оплаченной суммы либо произвести замену товара.

Ворончихин Денис Андреевич · Answer

Ну если он неподходящие лампы в светильник в крутил и они из-за этого перегорели, то менять не обязаны перегоревшие. Это его вина. Нормальные можете поменять, если товарный вид сохранен. Ругаться только будет, жалобы может писать, Вам проверка придет, найдут что нибудь, думайте сами, стоит это того или нет. По идее вы правы будете, но если что проверка будет все проверять, что увидит. Я в таких мелочных ситуациях своим клиентам рекомендую поменять, если не сильно дорого и накладно, потом проблем может быть больше и штрафы серьезней. Из-за таких мелочей.

05.12.2018, 04:10

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста

Алена · Answer

Покупатель в претензии пишет, что мы его не проконсультировали. Хотя он не просил консультацию, а сам выбрал товар, в чеке 9 наименований. Он утверждает, что мы виноваты. Как быть в такой ситуации?

Запрос на обмен светодиодных ламп после возникновения проблем - как быть в данной ситуации?

Похожие вопросы

Управляющая компания устанавливает светодиодные светильники в подъезде, отказываясь вернуть личный светильник

Магазин отказался заменить одну перегоревшую лампу, требуя принести все остальные из упаковки. Это законно?

Требования заказчика к подрядчику на замену перегоревших ламп являются правомерными?

Как вернуть перегоревшие светодиодные лампы без коробки, если продавец не хочет их заменить?

Проблемы с гарантией - Возможен ли обмен товара и какова стоимость возмещения?

Продавец отказал в обмене на более мощные светодиодные лампы из-за нарушения заводской упаковки - что делать?

Отказали магазине в обмене светодиодные лампы потому что их было пять штук в одной упаковке а я принёс одну лампу.

Продавец отказал в замене светодиодной лампы, перегоревшей после предыдущей замены. Является ли это правомерным отказом?

Ответственность за замену поврежденных светильников с датчиком движения в нашем доме и возмещение затрат на работу электрика

Проблема совместимости - как вернуть светодиодные лампочки, которые не подходят к купленным светильникам?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59