Вернуть деньги за открытку, отправленную с сайта Почты России.

Можно ли вернуть деньги за открытку, отправленную через сайт Почта России? Сайт данной компании предлагает услугу по отправке открытки онлайн по цене 149 рублей. Я оплатил услугу, мне выдали трек-номер, по которому я должен был отслеживать путь своего заказа. 29 ноября открытка была принята в отделении в Москве, а дальнейшая ее судьба неизвестна. По данным сайта Почты, срок отправления из Москвы в Нижний Новгород (пункт назначения) составляет 4 дня, в дальнейшем можно составлять претензию. Но на горячей линии мне сказали, что это возможно только после получения открытки, т.к на нее будут указаны дата отправки и получения. Боюсь, что открытка может вообще не дойти до Нижнего Новгорода. Подскажите, что делать в такой ситуации?