Как вернуть деньги за бракованный товар, приобретенный в интернет-магазине Онлайн Трейд?

Question

Купили на организацию товар в интернет-магазине Онлайн Трейд, при заборе, упаковку не вскрывали, товар не осматривали, забрали в упаковке. Распаковали в офисе на следующий день и увидели, что он в нескольких местах переломан, потёрт, т.е. в итоге бракованный. Вопрос, как теперь вернуть деньги? Написали в магазин претензию, получили вот такой ответ: "Наш магазин получает товар от поставщиков-официальных дистрибьюторов производителя.
На всех этапах доставки строго соблюдаются требования производителя по условиям транспортировки.
Товар был передан вам 12.12 в 18:43
Согласно гражданского кодекса РФ: приемка товара при покупке не только право но и обязанность покупателя. При получении товара вы не заявляли каких-либо замечаний по качеству передаваемого товара.
С претензией внешнего вида переданного товара вы обратились 13.12. в 15:51
Магазин не может нести ответственность за механические повреждения возникшие после передачи товара.
Учитывая вышеизложенное, у магазина нет законных оснований для обмена/возврата товара с механическим повреждением, возникшим после передачи товара потребителю".

Куклина Анастасия Игоревна · Accepted Answer

Добрый день! Для начала необходимо обратиться письменно к продавцу с просьбой вернусть товар, ссылаясь на ст.26.1 закона «О защите прав потребителей» и Постановлением Правительства от 27.09.2007 г. №612 "Правила продажи товаров дистанционным способом":

Продажи через интернет-магазин относятся к дистанционной торговле. Здесь действует право покупателя вернуть товар, отказавшись от покупки, в течение 7 дней после доставки без объяснения причин.

Продавец после получения товара имеет право на проведение независимой экспертизы, помимо возможности самостоятельно перепроверить продукцию на выявление дефектов.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Как вернуть деньги за бракованный товар, приобретенный в интернет-магазине Онлайн Трейд?

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Похожие вопросы

Как вернуть деньги за поврежденный товар - опыт неудачного возврата в Онлайн трейд

Возврат товара, имеющего механические повреждения

Потребитель требует вернуть деньги за поврежденный унитаз - кто виноват?

Проблемы с приобретенным товаром - механическое повреждение телевизора и отказ поставщика. Как разрешить ситуацию?

Кто должен оплатить стоимость пересылки при возврате товара в интернет-магазин?

Проблема с металлической входной дверью - непринятие претензий от магазина по поводу механических повреждений

Претензия по поврежденному товару при доставке - Как вернуть деньги за насос заказанный в интернет-магазине в Челябинске?

Отказ в обмене или возврате электрической варочной поверхности - Что делать и каковы шансы на выигрыш дела?

Проблема с механическим повреждением при покупке товара в интернет-магазине - как решить?

«Проблема с механическими повреждениями при получении крупной бытовой техники в интернет-магазине - Возможные действия владельца»

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59