Проблемы с планшетом из магазина Билайн - экспертиза затягивается, деньги не возвращаются

Question

Купил планшет в магазине билайн при просмотре видео он зависает и навигация тоже зависает. Я его отнёс назад в течении 3-х дней его забрали на экспертизу прошло 21 день планшет так и не вернули и деньги тоже не хотят возвращать! Говорят экспертиза сделана скоро отдадим! Что мне делать в этой ситуации?

Моисеев Владимир Николаевич · Accepted Answer

Уважаемый Артём г. Ростов-на-Дону!
Согласно ст.18 ФЗ "О защите прав потребителей"
Потребитель, которому продан товар НЕ надлежащего КАЧЕСТВА, если оно НЕ было оговорено ПРОДАВЦОМ, вправе по своему ВЫБОРУ потребовать:-безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;-соразмерного уменьшения покупной цены;-замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);-замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены.
Покупатель вместо предъявления этих требований вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причинённых ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Кроме того, ЭКСПЕРТИЗА качества планшета может производиться как в рамках судебного процесса, так и вне рамок судебного процесса, но при этом для её проведения ОБЯЗАТЕЛЬНО необходимо письменное приглашение всех заинтересованных в ней лиц, включая ПОТРЕБИТЕЛЯ.
При НЕ соблюдении данных условий результаты экспертизы НЕ будут приняты судом в качестве доказательства.
Таким образом, исходя из выше изложенного рекомендую вам, предварительно Вручив или Направив Продавцу (магазину) письменную Претензию с указанием Срока для ответа, обратиться в суд с исковым заявлением:
1)О расторжении Договора купли-продажи планшета;
2)О возврате денежных средств уплаченных за планшет;
3)О выплате вам неустойки в размере 1% в день за каждый день просрочки возврата Продавцом денежных средств;
4)О компенсации морального вреда.

Желаю вам успехов Владимир Николаевич
 г.Уфа 16.12.2018 г.

Умрихин Александр Иванович · Answer

Артем если сроки Вышли, то пишите претензию, устанавливаете срок, если в дальнейшем будут отказывать обращайтесь в суд.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.06.2018) "О защите прав потребителей"
Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества
 
1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.
Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.
В районах Крайнего Севера и приравненных к ним местностях требование потребителя о замене товара подлежит удовлетворению по его заявлению в срок, необходимый для очередной доставки соответствующего товара в эти районы, в случае отсутствия у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) необходимого для замены товара на день предъявления указанного требования.
Если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец (изготовитель либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет. Это правило не распространяется на товары, перечень которых определяется в соответствии с пунктом 2 статьи 20 настоящего Закона.

2. Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении.
При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю.

Проблемы с планшетом из магазина Билайн - экспертиза затягивается, деньги не возвращаются

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (ред от 01.09.2026)

Юридические услуги в Ростов-на-Дону

Похожие вопросы

Покупка автомобиля в кредит - магазин неисправной машины отказывается вернуть деньги

Проблемы с планшетом - Как вернуть деньги после экспертизы в магазине?

В результате чего я провела свою независимую экспертизу, и дефект признали производственным.

Магазин отказывается возместить стоимость моей экспертизы после подтверждения дефектности коляски

Проблемы с возвратом денег за планшет - что делать и к кому обратиться?

Купила неисправный планшет - вернули деньги, но потребовали их вернуть после экспертизы. Что делать?

Купили планшет ребёнку, но не заряжается - сколько времени занимает экспертиза в магазине?

Покупка планшета в Евросети с дефектом - отказ в возврате денег и требование экспертизы

Задержка результатов экспертизы планшета - что делать, если прошло более 30 дней

Право на возврат денег при повторном выявлении заводского брака в магазине

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59