Где написать претензию - магазину, который отказал в гарантии или магазину, где куплен товар?

Доброе утро, Мария, в магазин ООО «Эльдорадо» находящийся по адресу Г. Ростов-на-Дону, Ворошиловский р-н, пр-т. Королева, д. 10/4,в том магазине, куда сдали ноутбук, там Вы его и можете забрать. Дорошенко Елена.

Здравствуйте!

Ноутбук является технически сложным товаром, соответственно для того, чтобы Продавец вернул Вам денежные средства должно произойти одно из событий указанных в Законе РФ "О защите прав потребителей".

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.06.2018) "О защите прав потребителей"

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Существенный недостаток товара - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

Если в товаре нет существенного недостатка, то возвращать денежные средства на данный момент Вам никто не будет за него, если конечно не нарушены сроки ремонта (45 дней по Закону) или если телефон невозможно использовать в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения в нём различных недостатков.

Поэтому Продавец обязан произвести ремонт товара.

НО если в товаре имеет место быть существенный недостаток, то Вы смело можете требовать возврата денежных средств.

Для этого Вам необходимо написать письменную претензию (в 2-х экземплярах) и отправить её на юридический адрес Продавца.

Если в добровольном порядке урегулировать вопрос не получится, далее обращаетесь с исковым заявлением в Суд.

Всего хорошего!

Должен был остаться второй экземпляр заявления на возврат денежных средств. И там должна быть какая-то оговорка о причине требования.

Чтоб получить все "бонусы" по ЗоЗПП, надо отправить им письменную претензию о том, что если не вернете деньги, Вы пойдете в суд, т.к. требование о ремонте в срок не удовлетворено.

И чтоб исключить все колебания по поводу того, кто у кого должен выпрашивать деньги, указать в претензии полные банковские реквизиты для возврата. Это избавит от походов в магазин с протянутой рукой.

Если они действительно не находят там дефектов, должны ответить с приложением документов о том, что факт брака не подтвердился.

Тогда забираете ноут и снова можно заявить о дефекте, но уже соблюдать всю последовательность действий и иметь оригиналы заявлений и ответов.