Проблемы с пенсионным вкладом в Сбербанке - счет закрыт без операций, смена номера отделения и поездка в Волгоград

В 2000 году моему отцу оформили пенсию. Он бывший военнослужащий. Пенсию оформил военкомат и его пенсионное дело находится там же. Пенсию перечисляли в Сбербанк (заключили. Договор на вклад Пенсионный 07.12.2000 г.) Отец до сего момента перечисленную пенсию со вклада не брал, копил внукам. Мы живем в Питере и недавно он решил открыть вклад на имя внуков и перевести деньги со своего вклада в г.Волгограде. Сделали запрос на остаток по вкладу. Пришёл вот такой ответ (на фото). Счёт плательщика закрыт. А с момента открытия вклада никаких операций проведено не было. Как это понимать? Вклад закрыт отделением банка в одностороннем порядке? Работники банка в Питере посоветовали съездить в Волгоград и разобраться на месте. И ещё оказывается, немного ранее, до оформления пенсии отделение сбербанка было реорганизовано и оно поменяло свой номер. Что возможно сделать в данной ситуации. Отец уже выехал в Волгоград с документами (договор на вклад и сберкнижка).