Проблемы с покупкой смартфона Xiomi - Возможность возврата и отзыв заявления
опубликован 26.12.2018, 20:21
24 декабря 2018 г. я приобрела смартфон Xiomi стоимостью 12990 руб. через официальный интернет-магазин mi-shop.com, который я забрала в офлайн магазине г. Калининграда. Перед покупкой я уточнила у продавца, какая прошивка стоит на данном смартфоне, на что мне дали ответ: "глобальная", русифицированная. Я испытывала сомнения насчет данной прошивки, так как международная уже доступна на miui 10, когда как русская до сих пор miui 9.5.27, никакой информации об обновлении так и не предоставлено. На момент покупки, я этого не знала, но продавец меня уверил, что прошивка глобальная и обновление придет. В магазине я не обратила внимания на коробку и китайские пленки на самом смартфоне, но придя домой, и, сравнив данную комплектацию с оригинальной, поняла, что это китайская версия перепрошитая на русскую. На коробке я также не обнаружила надписи global version и других свидетельств того, что это оригинал. Смартфон совершенно новый, имеет надлежащий вид, также как и упаковка, комплектация на месте. Согласно ЗоЗПП ст. 24 товар надлежащего кач-ва можно вернуть в магазин. На следующий день 25 декабря продавец мне отказал в возврате и сказал писать заявление. Каковы шансы возвратить смартфон в магазин в данной ситуации и получить денежные средства за него? И можно ли отозвать заявление, потому что оно не было грамотно изложено и написать новое?
Здравствуйте, Мария.
Основные положения относительно возврата товара зафиксированы в «Законе о защите прав потребителя». Важная статья 26.1, которая называется: «Дистанционный способ продажи товара». В ней фиксируются следующие положения:
Отказ возможен в любой момент до его получения – в этом случае Вам вернут перечисленные средства, если вы покупали товар по предоплате.
Если с момента получения товара прошло менее 7 дней, его можно вернуть без объяснений.
Если Вам не выслали договор, в котором указаны особенности возврата товара, его можно вернуть в течение 90 дней.
Важно помнить, что для возврата товар должен быть в том состоянии, в котором он был получен.
2 юристa дали 2 ответa на вопрос
Средний стаж юристов: 18 лет
Первый ответ получен через 10 минут
Здравствуйте. Согласно статье 4 ЗПП вам должны были предоставить качественный товар и согласно статье 10 ЗПП полную информацию о нем. Вас должным образом не проинформировали, то есть вступает в силу статья 12 ЗПП о недостоверной информации. Вы вправе написать претензию и на основании статьи 22 ЗПП продавец должен ее рассмотреть в течение 10 дней. По результатам рассмотрения уже рассматривать дальнейшие действия. Только направляйте именно претензию, а не письмо или заявление.
Юристы ОнЛайн: 14 из 47 455 Поиск Регистрация
Похожие вопросы
Возврат смартфона в магазин после неисправности - Какие права у покупателя?
Проблемы с покупкой аэрогриля в интернет-магазине Юлмарт - отсутствие сетевого шнура и старая дата изготовления
Как составить заявление и ускорить процесс возврата денег?
Можно ли вернуть модем, если упаковка распечатана, но не повреждена, и он не подходит для доступа в интернет по ADSL?
Проблемы с ремонтом смартфона - повреждение корпуса и неисправность прошивки. Что делать в данной ситуации?
Неправильная прошивка смартфона - причины и последствия, опыт возврата в магазине и возможные последствия для пользователя
Что делать, если при покупке обнаружена пустая коробка - советы и рекомендации
Продавец евросети пытался продать мне бесплатную защитную пленку для смартфона
Опыт покупки поддельного телефона в интернет-магазине Media Markt - возможен ли обмен на оригинальное устройство?
Не нашли ответ на свой вопрос?
Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут