Претензия по работе ИП Пузина - требую вернуть оплаченную сумму в размере 20000 рублей

Мне надо написать претензию как указывает ИП Пузин. Я ему написал свою претензию, но в ответ получил отказ, дескать не правильно составлена. Прилагаю текст ИП Пузина ко мне и мой ответ ему. Здравствуйте! Напоминаем, что согласно п. 6.3 договора возврат денежных средств будет осуществлен при получении от Вас подписанного заявления установленного образца на фирменном бланке организации. Разъясняем, что по условиям договора Вам был оказан комплекс услуг (п. 1.2 договора) и подписав договор, Вы согласились со всеми пунктами договора и как Заказчик несете обязанность по оплате затрат. Данные действия подтверждаются внесением предоплаты по договору. Компания не отказывает в возврате денежных средств. Перевод денежных средств будет осуществлен при получении заявления, которое Вам направлено. Согласно п.п. 6.3, 7.1, 7.2 договора, Вам необходимо в ответном письме направить подписанное заявление (скан либо четкая фотокопия). Претензии принимаются от Заказчика исключительно в документарной форме. Претензия должна быть оформлена надлежащим образом и содержать в себе необходимые реквизиты. Порядок и сроки урегулирования споров регламентированы частью 8 (п.п. 8.1, 8.2) договора. -- Если у Вас есть вопросы, Вы можете задать их в ответном письме! Всегда рады Вам помочь! С уважением, ИП Пузин Ю.А. Здравствуйте, Прежде чем как расторгнуть с Вами договор Д\ПМ 557 мне хотелось услышать от Вас объяснение по работе Ваших менеджеров, в частности Кирилла который в телефонном разговоре со мной когда я ему позвонил по объявлению на АВИТО уточнил и подтвердил сказанное о том что двигатель находится на складе ИП Пузин Ю.А. в рабочем состоянии со снятым навесным оборудованием (генератор, гур, компрессор,) и готов к продаже клиенту. Далее на мой вопрос по цене на двигатель которая изначально была указана в объявлении на сайте АВИТО в размере 42 (сорок две) тысячи рублей, Кирилл сказал что это вопрос должен обговорить со своим начальством, после чего мы снова говорили по телефону где Кирилл сказал что скидку в размере 2 (две) тысячи рублей мне одобрили и чтоб я поторопился с оплатой, так цена на двигатель 4 А 92 составила с учётом скидки 40 (сорок) тысяч рублей и что по такой цене двигатель быстро продастся.. Далее мне были отправлены банковские реквизиты на которые я перевёл сумму 20000 (двадцать) тысяч рублей и бланки договора которые были подписаны и отправлены по электронной почте. И только через трое суток 05.11.18. мне позвонил менеджер по имени Николай и сообщил что двигатель не прошёл тестирование на стенде по причине отсутствия компрессии в третьем цилиндре. Данный двигатель будет отправляться назад поставщику а мне предоставят другой.. Мне несколько раз звонил менеджер Николай и предлагал несколько вариантов двигателей 4 А 92 по стоимости от 75000 (семьдесят пять) тысяч рублей до 86000 (восемьдесят шесть) тысяч рублей на что я ему давал ответ что доплачивать я не буду и мне не интересны двигатели по такой цене. В итоге получается что меня ввели в заблуждение, попросту обманули сказав что двигатель 4 А 92 в наличии, сфальсифицировали весь перечень услуг в акте №9 от 27.11.18 от первого до последнего пункта. Почему акт о выполнении работ №9 был составлен 27.11.18 г. а не в день фактической диагностики ДВС. На основании вышеизложенного прошу Вас добровольно вернуть мне сумму в размере 20000 (двадцать) тысяч рублей оплаченные мной 01.11.18. безналичным расчётам на расчётный счёт ИП Пузин Ю.А.. (квитанция прилагается)