Пропущенная деталь в душевой стойке из Леруа Мерлен - что делать?

Обязательно нужно подавать свою претензию, а не то заявление, которое вам предлагают.

Добрый день!

Вам правильно посоветовали в магазине.

Напишите заявление, где укажите какой товар и когда был вами приобретен, опишите, что Вы обнаружили отсутствие части товара при вскрытии упаковки и Ваши требования.

В соответствии с положениями ст. 18 Закона о защите прав потребителей потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

- потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

В данном случае Вы не обязаны были вскрывать заводскую упаковку при покупке товара и проверять его комплектность.

Заявление лучше написать в 2 х экземплярах, чтобы на одном представитель магазина поставил отметку о том, что заявление им принято.

В течение 10 дней заявление должно быть рассмотрено (в случае если вы требуете заменить товар или вернуть уплаченные денежные средства).

Осенью 2018 года был судебный процесс, в котором клиент выиграл суд - ситуация схожая. В магазине хозтоваров была приобретена этажерка, также передана в упаковке. После покупки обнаружили отсутствие деталей. Магазин отказался заменить товар. После обращения в суд, товар заменили.

Леруа Мерлен ведь всегда идут навстречу. Напишите заявление или претензию по их форме.