Недобросовестный интернет-магазин отказал в возврате денег за планшет с браком - как добиться своих прав?

Здравствуйте, Анастасия!

Вам необходимо направить претензию Продавцу, в которой требуйте возвратить Вам уплаченный деньги за планшет, возмещение убытков (если таковые были), со ссылками на абз. 8 п. 1 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 "О защите прав потребителей", п. 47 Постановления Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55, п. 6 Постановления Правительства РФ от 10.11.2011 г. № 924 "Об утверждении перечня технически сложных товаров".

Укажите в претензии срок для удовлетворения Вашего требования (10 дней с момента предъявления претензии), Ваши контакты.

Направьте претензию по почте (заказное, с уведомлением, описью вложений). По сайту ФГУП "Почта России" сможете, по РПО, указанной в квитанции, отслеживать получение претензии Продавцом и по истечении 10 дней, если им в добровольном порядке не будет удовлетворено Ваше требование, подать иск в суд.

Проще подать иск по Вашему месту жительства (регистрации), в районный (городской) суд. Государственная пошлина за предъявления данного иска не оплачивается (п. 4 ч. 2 ст. 333.36. НК РФ).

Помимо требования о расторжении договора купли-продажи с Продавцом и взыскании материального ущерба, вы имеете права требовать с Продавца неустойку, штраф, компенсацию морального вреда и судебных расходов (ст.ст. 4, 13, 23, 23.1. Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 "О защите прав потребителей", ст.ст. 151, 309, 310, 395, 450, 1099 ГК РФ, 452 ГК РФ, ст.ст. 56, 88, 94, 98, 100, 131, 132 ГПК РФ). Каждое требование необходимо подтвердить документами, свидетельскими показаниями и т.д.

После того как просудитесь (по общему правилу, до истечения 2 месяцев со дня поступления иска в суд), получайте в суде копию решения суда, с отметкой о вступлении в законную силу, и исполнительный лист, который необходимо подать приставам по месту регистрации Продавца.

Далее, получайте у пристава копию постановления о возбуждении исполнительного производства и начинайте работать вместе с ним. Для начала подайте приставу ходатайство о совершении им всех необходимых исполнительских действий, предусмотренных ст. 64 Федеральным законом "Об исполнительном производстве", направленных на понуждение Должника (Продавца) к исполнению требований, содержащихся в исполнительном документе.

Продавец может удовлетворить Ваши требования в добровольном порядке как на претензионной стадии, так и на судебной стадии рассмотрения дела и на стадии исполнительного производства.

Будьте настойчивы и все у Вас получится!