Проблема с заказом в интернет-магазине - несоответствие расцветки подушек и отсутствие обмена

Вопрос №15226225 из г. Гатчина
опубликован 03.02.2019, 11:23

В интернет магазине заказала диван. Прислали диван, но не та расцветка подушек. Я попросила замену подушек и написала это на товарном чеке и удержала с них 2000 руб, договорившись что эти деньги верну после обмена подушек. После этого мне не перезванивают не отвечают по электронной почте и не хотят общаться уже в течении 10 дней. Что можно сделать в этом случае, какие у меня есть права?

Читать ответы (2)

Лучший ответ

Рекомендуется

Краутер Владимир Николаевич

Юрист Мурманск, стаж 17 лет

4.6 4451 отзыв

Здравствуйте, Ирина!

Права у Вас есть, и они предусмотрены Законом РФ "О защите прав потребителей". На основании именно этого закона Вам нужно действовать дальше и подавать письменную претензию.

03.02.2019, 11:44

Наконец-то все понятно, благодарю!

Задать вопрос юристу

2 юристa дали 2 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 21 год
Первый ответ получен через 16 минут

Злотникова Любовь Геннадьевна

Юрист из города Санкт-Петербург, стаж 26 лет

4.8 25139 отзывов

Здравствуйте.

Обращайтесь в магазин с письменной претензией (не по электронной почте), направляйте ее с уведомлением и описью вложения, ссылайтесь на несоответствие товара заказанному и на невыполнение Ваших первоначальных требований, требуйте также в связи с этим выплаты неустойки ст.ст.10,18,23 Закона о защите прав потребителей.

03.02.2019, 11:40

Благодарю за грамотную консультацию!

Спросить юриста

Похожие темы:
Интернет магазине
Электронная почта
Деньги обмен

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 83 из 47 462 Поиск Регистрация

PRO

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59

Проблема с заказом в интернет-магазине - несоответствие расцветки подушек и отсутствие обмена

Похожие вопросы