Претензии о дефектах - ожидание замены ноутбука или судебное разбирательство?
Вопрос №15236608
из г. Санкт-Петербург
опубликован 05.02.2019, 09:40
опубликован 05.02.2019, 09:40
Момент такой, куплен ноутбук в крупной сети. Ноутбук мне обошёлся в 160000, но в других магазинах на тот момент стоил 200000. Через месяц сдавал в авторизированный сервис с дефектом антибликового покрытия экрана (облазит и стирается). Поменяли по гарантии. Позже мною были выявлены ещё несколько дефектов. А именно: люфт разъемов на ноутбуке (настолько ощутимый, что может прерываться зарядка), снова появляются точки на антибликовом покрытие (то с чем уже отдавал в сервис ноутбук), так же мною замечен посторонний перекатывающийся звук внутри корпуса (есть аналогичный ноутбук и в нем данного звука, так же на выставочном стенде ни на одном ноутбуке данной модели нет такого звука. О таком меня при покупке не предупреждали). С этими дефектами, по-моему мнению подал претензию продавцу о замене товара, так как дефект повторяется + выявленны дополнительные 12.01.19. В ней так же указал требования по выдаче подменного устройства. Подменное устройство так и не выдано. 25.01.19 мне сообщили, что есть результаты проверки качества, приезжайте. Я приехал в магазин, где мне показали акт проверки магазином моего ноутбука. В нем указано, что дефекты не выявлены. Хотя люфт разъемов есть. Точки на экране есть. Про звук написано, что это какой-то производственный нюанс и это нормально (мне просто не повезло, сказал мне сервис менеджер). Далее думал произвести независимую экспертизу и хотел забрать ноутбук. Стал осматривать и обнаружил на экране царапину 2-3 см. Повреждений на ноутбуке не было при сдаче. Это указано в бланке магазина, плюс вечером перед тем как отнести я отфотографировал ноутбук и снял на видео экран (чтобы показать дефект антибликового покрытия) и данных повреждений, как и любых других не было. В бланке от 12.01.19 прописано, что «ноутбук без внешних повреждений». На месте мною сразу было написано заявление (от 25.01.19) на имя дирекции, в котором просил «безвозмездно и незамедлительно заменить мне ноутбук на полностью исправный и целый, как тот, что я сдавал им». Так же указал в ней, что не согласен с заключением сервиса.
Собственно сегодня 5.01 ответа по моим претензиям никакого я не получил, подменный аппарат мне не выдан. Ноутбук я не забирал.
Вопрос. Следует подождать или идти в суд уже можно? Интересует не возврат средств, а замена ноутбука на исправный. Или какие требования в иске лучше указывать?
Читать ответы (1)
Лучший ответ
Рекомендуется
Можно обращаться в суд с иском на замену, только зачем брать аналогичный хлам, кроме этого и на взыскание еще и неустойки.
05.02.2019, 09:47
Задать вопрос юристу
1 юрист дали 1 ответ на вопрос
Первый ответ получен через 7 минут
Юристы ОнЛайн: 51 из 47 462 Поиск Регистрация
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
Адвокат, стаж 9 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Пряник К.В.
5
867
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Москва
Складчикова Е.Ю.
5
629
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 14 лет онлайн
г.Москва
Строков В.А.
4.5
2 090
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Тула
Кочетков А.В.
5
47 545
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Ессентуки
Луговой И.М.
4.8
108
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Краснодар
Разумовская С.Д.
5
3 875
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Ставрополь
Ковалев Ю.С.
5
77
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Каравайцева Е.А.
4.9
152 161
отзыв
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Владикавказ
Абаева М.Н.
5
24 535
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 9 лет онлайн
г.Ижевск
Тарханова П Д
4.9
6 613
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Армавир
Степанов Э.Э.
5
835
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 6 лет онлайн
г.Краснодар
Грачёв Г.В.
4.9
4 009
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 19 лет онлайн
г.Калининград
Працко В.А.
4.9
29 032
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Соколов Д.Г.
4.9
44 576
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 17 лет онлайн
г.Симферополь
Озереденко С.Н.
5
11 021
отзыв
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Ткач Н.В.
5
6 780
отзывов
Спросить
Адвокат, стаж 20 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Кадыров Р.О.
5
23 430
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 11 лет онлайн
г.Дубна
Суровцева Л.Р.
5
6 171
отзыв
Спросить
Юрист, стаж 13 лет онлайн
г.Орёл
Горькова Е. А.
5
167
отзывов
Спросить
Адвокат, стаж 40 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Стрикун Г.В.
5
31 912
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Кабишев А.А.
4.8
7 823
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 10 лет онлайн
г.Рубцовск
Гафаров Р.А.
5
2 761
отзыв
Спросить
Адвокат, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Березовский А.М.
5
2 013
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 22 лет онлайн
г.Калининград
Зотиков Д.А.
4.8
1 781
отзыв
Спросить
Юридические услуги в Санкт-Петербург
Возврат товара
919
Возврат товара надлежащего качества
909
Возврат товара поставщику
873
Возврат технически сложного товара
880
Составление претензии на возврат товара
986
Составление заявления на возврат товара
956
Замена товара
872
Возврат бракованного товара
878
Возврат некачественного товара
888
Возврат денег за услуги ненадлежащего качества
891
Возврат товара по гарантии
881
Составление письма о замене товара на аналогичный
918
Составление и подача жалобы в роспотребнадзор
943
Устранение недостатков товара
859
Возмещение расходов по устранению недостатков
856
Безвозмездное устранение недостатков
844
Судебная защита прав потребителей
973
Похожие вопросы
Возможно ли требовать замены на новый ноутбук после 3-ей поломки в течение гарантийного срока?
Проблемы после ремонта - расположение крышки, звук трения и микроцарапина
Проблемы с сервисным ремонтом ноутбука Sony в Москве - отказ от замены деталей и вопросы восстановления
Проблемы с ноутбуком на гарантии - что делать в данной ситуации?
Как вернуть деньги за ноутбук после гарантийного ремонта из-за дефекта зарядного разъема?
Могу ли я требовать аналогичный по характеристикам ноутбук при его замене по гарантии без доплаты?
Допустимо ли магазину вскрывать и вмешиваться в товар при проверке на качество?
Претензия о замене ноутбука в магазине - возможность суда и перерасчет стоимости
Утрата гарантии из-за смены операционной системы - сохраняется ли гарантия на железо внутри ноутбука?
Не нашли ответ на свой вопрос?
Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут