Проблемы с передачей неисправной стиральной машины - документация и отказы продавца

Ситуация следующая: Приехал назначенный компанией именуемой "Продавцом" Курьер забрать проданную мне неисправную стиральную машину на диагностику. Не став осматривать машинку, курьер сразу начал заворачивать ее в полиэтиленовый пакет, вслед вручив мне расписку причем в ОДНОМ ЭКЗЕМПЛЯРЕ, который он собирался оставить мне. Я потребовал Акт приема-передачи в двух экземплярах, на что дан ответ мол такого не предусмотрено и все расписываются в расписке. Я попросил его позвонить их менеджеру для уточнения вопроса. Менеджер ответил, мол никакого акта-приема передачи не предусмотрено и что речи о нем и быть не может, только расписка (причем он сказал, что расписка в двух экземплярах, а по факту в одном) на вопрос как же мне тогда указать состояние передаваемого товара и свои требования (на возврат денег) , и главное кому я его передаю, мне был дан ответ мол все это есть в расписке, но ничего подобного там не было кроме строки для моего именем и паспортных данных, номера договора купли-продажи, а также графы подписи и имени представителя компании (в данном случае курьера, как сообщил менеджер). В реквизитах доверенности представителя компании мне было отказано. Я предложил составить самому акт приема-передачи на месте (от руки либо же распечатка), но снова получил отказ от менеджера (он категорически настаивал на расписке, которая, напомню, в одном экземпляре). В итоге я потребовал перенести передачу товара на следующий день, но уже курьер пусть приедет с актом, и снова отказ. Причем все это время и курьер и менеджер напоминали мне, что я получал товар без каких либо актов и требований в реквизитах их представителя, стало быть и сейчас я должен молча подписать все без этих же требований! Расписку я оставил себе на память с нарисованным (или напечатанным) штампом их компании. Ране мною была написана претензия заказным с уведомлением и описью. Письмо только пришло на адрес получателя, но лежит с пометкой "Неудачная попытка вручения". Мне нужен ваш совет, как заставить продавца принять наконец этот неисправный товар, как полагается, и вернуть за это деньги? Заранее спасибо за ваш ответ!