Проблема с снятием денег со счета в Банке 24.Ru через банкомат Совкомбанк - что делать?

Зарплату получаю на карту Банка 24.Ru. Работаю в Екатеринбурге, проживаю в Челябинской области г. Снежинск, т.к. банкоматов данного банка в городе Снежинске нет, снимаю деньги или смотрю поступление на карту через банкоматы других банков. Перед новым годом произошла следующая ситуация: 31.13.2011 я попытался проверить наличие средств на карте через банкомат Совкомбанк (данный банкомат работает только на прием денег, выдавать их не может), на карте денег не оказалось. Уже после праздников, приехав в офис, выяснил, что деньги мне отправили 30 декабря, и что я эти деньги успешно снял 31 декабря в банкомате по адресу... называют адрес банкомата Совкомбанка, я объясняю, что деньги снять не мог, просто потому что, данный банкомат деньги НЕ ВЫДАЕТ. Написал заявление в банк, мне ответили, что провели расследование, направили запрос в совкомбанк, пришел ответ, что деньги я получил, я пришел в совкомбанк, они в шоке, никакого запроса им не приходила, они сами позвонили в 24.ру и объяснили, что банкомат на выдачу денег не работает, и что никакого запроса они не получали, на что специалист банка 24.Ру ответил, что на внутренне комиссии они приняли решение, что клиет деньги снял - бред какой-то. Официально никакого ответа в 24.ру мне не выдали, продолжают настаивать на том, что деньги я снял. Что мне делать, куда обращаться, как разобраться в ситуации. Помогите, пожалуйста.