Как решить проблему с перебоями в работе сети интернет и взыманием ежемесячной оплаты - возможность требовать исправного оборудования и обращение к инстанции для влияния на Ростелеком

Вопрос №15282485 из г. Мурманск
опубликован 13.02.2019, 14:24

Начались перебои с работой в сети, сетьинтернет пропадает несколько раз в час. был вызван мастер который поменял модем на другой модем уже бывший в употреблении. Ситуация не поменялась, перебои остались. При повторном обращении в тех. поддержку сказали что они не будут исправлять эту ситуацию так как они не гарантируют работу сети вай фай модема, потому что он не проводной. Могу ли юридичести требывать не взымать с меня ежемесячную оплату до установки исправного оборудования? Через какую инстанцию я могу повлиять на ростелеком? Ведь за просроченный платеж мне приходят письма что угрозами разборки в суде и наложением штрафа...

Читать ответы (5)

Лучший ответ

Рекомендуется

Ладыгин Алексей Владимирович

Юрист Санкт-Петербург

4.8 4109 отзывов

Максим, не нужно обращаться устно. Пишите претензию на основании Закона о Защите прав потребителей по факту некачественного оказания услуг, требуйте исправления ситуации и перерассчета. Вам роутер заменил мастер Ростелекома, заявка сохранилась-проблема осталась? В чем проблема?

Откажут - в суд.

С уважением.

13.02.2019, 14:31

Задать вопрос юристу

3 юристa дали 4 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 21 год
Первый ответ получен через 6 минут

Максим

Автор вопроса

1 отзыв

Спасибо за ответ! Я не очень разбираюсь в судебных организациях, есть ли специальнай инстанция по помощи защите прав или в суде есть отдел который занимается такими вопрсами именно по защите прав потрибителей? Мне просто аргументируют их мастера, инженеры-электрики, что в договоре не прописанно что они не гарантируют бесперебойную работу если это вай фай)

13.02.2019, 14:57

Спросить юриста

Каравайцева Елена Александровна

Юрист из города Москва, стаж 20 лет

4.6 151735 отзывов

Если Вам затруднительно составить претензию, Вы можете обратиться за помощью к любому юристу сайта.

13.02.2019, 14:59

Спросить юриста

Ладыгин Алексей Владимирович

Юрист из города Санкт-Петербург

4.8 4109 отзывов

В договоре может быть прописано все что угодно. Если несколько роутеров выдает сбой, значит проблема на линии. В суде специальных отделов нет. Для начала можете написать жалобу в отдел Роспотребнадзора по факту некачественного оказания услуг. Не поможет: Претензия на основе закона, который я указывал, не отреагируют в мировой суд.

С уважением.

13.02.2019, 15:00

Спросить юриста