Проблема с планшетом - Как действовать, если магазин не реагирует на претензию и я хочу возвратить деньги?

Вопрос №15340833 из г. Тюмень
опубликован 24.02.2019, 11:44

Question

26.01.2019 г купили ребёнку планшет, 03.02.2019 г сдали его на проверку качества (экран стал белым) с требованием обмена, 08.02.2019 г написала в магазин претензию с просьбой обменять на подобную модель. Сегодня 24.02.2019 г ответ до сих пор по поводу планшета ни какого я не получила, звоню на горячую линию ни кто ни чего внятно ответить мне не может. Какие дальше мои действия? Могу ли я в ходе получения на мою претензию теперь потребовать возврат средств? Так как ребёнку вчера Бабушка купила новый планшет не дождавшись ответа от магазина. Так же при покупке были использованы скидочные купоны, в следствии чего нам он обошёлся на порядок дешевле, могу ли я в таком случае потребовать полную стоимость планшета на момент требования? И мне нужно идти теперь новую претензию в магазине писать раз я до сих пор не получила ответ по диагности планшета и претензии?

Antalya HuB ltd şti · Accepted Answer

Согласно ФЗ 2300-1 "О защите прав потребителей", именно ст. 20 закона, если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

Посмотрите документ, который выдали Вам сотрудники сервисного центра. Товар может находиться на ремонте не более 45 дней. Если более 45 дней - Вы вправе обратиться в суд с иском о расторжении договора купли-продажи, возврате денежных средств, а также неустойки в размере 1% за каждый день невыполнения вашего требования о расторжении договора купли-продажи, компенсацией юридических услуг и судебных издержек. 
Также напоминаем, что дела, связанные с защитой прав потребителей, госпошлиной для заявителей не облагаются (согласно Налогового Кодекса РФ).

Витушкин Артем Вячеславович · Answer

Здравствуйте, следующей вашей инстанцией будет суд, пишите иск в суд с приложение 2 копии претензии. Нет вам могут вернуть только уплаченную сумму.

Джабраил-И-Елена · Answer

Я его сдавала не на ремонт, на обмен, планшету не было 14 дней. По закону на сколько я поняла они должны были провести диагностику в течении 20 дней? Хотя они и сказали что в течении 21 дня проведут диагностику.

Проблема с планшетом - Как действовать, если магазин не реагирует на претензию и я хочу возвратить деньги?

Юридические услуги в Тюмень

Похожие вопросы

Возможность возврата или обмена планшета в магазине - что действительно претензионно и что ожидать

Как поступить, если магазин отказывается возместить стоимость неисправного планшета и не проводит экспертизу

Сомнения в правомерности ответа магазина на претензию по дефектному товару.

Претензия на возврат денег по поводу планшета с недостатком и отказом от гарантийного ремонта

Неисправный планшет из магазина МТС - как написать претензию на возврат денег

Неисправность планшета через 7 дней - требуется притензия продавцу или достаточен акт сдачи?

Отказ магазина в возврате денег или обмене товара после претензии о неисправности планшета - возможные действия в такой ситуации

Неисправный планшет и проблемы с возвратом денег - опыт покупки в магазине МВИДЕО

Проблема с несварившейся кашей - права покупателя на возврат денег

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59