Потом позвонил продавец, и сообщил, что нашел телефон моей модели, и готов куда то ехать за ним.

У меня такая проблема, 15 декабря я купил в кредит телефон (внес 50% предоплаты). Через 3 дня он у меня сломался, я отнес его в магазин, где мне предложили оставить его на экспертизу (21 день) и я оставил. По истечению этого времени я приехал в магазин и мне сказали, что его готовы заменить на новый, но такой модели нет в наличии, предложили ждать. В течении недели мне предлагали варианты с доплатой другие модели, которые меня не устраивали. Потом позвонил продавец, и сообщил, что нашел телефон моей модели, и готов куда то ехать за ним. На следующий день я приехал за своим телефоном. Продавец вынесла телефон в открытой коробке без защитных пленок, активированный, быстро упаковала его протянула мне пакет и попрощалась. Я вышел из магазина и у меня закралось сомнение, я достал телефон и увидел глубокую царапину на передней панели. Когда я вернулся в магазин (через 5-10 мин), мне сказали, что я покинул магазин и теперь это мой телефон, и царапину я поставил сам. Я оставил у них телефон. Через пару дней говорил с директором, который солидарен с продавцами. Тогда я написал претензию и жду ответа. Уважаемые юристы подскажите как быть в этой ситуации? П.С. я не расписывался в получении. Телефон был без защитных пленок. Продавец не дала в руки посмотреть, хотя я и не попросил. Если я не ставил эту царапину, то уверен, что о ней знали продавцы.