Как обратиться, если неудовлетворены заказанными футболками с корпоративным логотипом и оплатой?

Вопрос №15369224 из г. Москва
опубликован 28.02.2019, 15:31

Question

Заказала футболки с корпоративным логотипом. Оплатила переводом на карту. В итоге размер не подошел, футболки укороченные и очень узкие. При обсуждении менеджер описала размер как "стандартный", ни длины ни ширины не сообщила. Слово стандартный - точно не про них, они очень маленькие. Менеджер считает, что их сторона все сделала честно. Переделывать отказывается даже частично. Я готова была переделать часть футболок и дополнительно оплатить работу, но менеджер посчитал цену не по штучно, а от фиксированной суммы, которая значительно выше суммы за одну единицу. За эти деньги можно полностью перешить заказ. 
Могу ли я переделать заказ частично и оплатить поштучно? Могу ли я вернуть товар и получить деньги обратно? 
Законно ли то, что они принимают оплату на карту и не дают чека? Я уже задумываю о том, чтобы пригрозить налоговой.

Нечаева Екатерина Сергеевна · Accepted Answer

Прием денежных средств на карту физического лица не законен. Более того, не законно работать без договора.

В силу ст. 161 ГК РФ п 1. Должны совершаться в простой письменной форме, за исключением сделок, требующих нотариального удостоверения:

1) сделки юридических лиц между собой и с гражданам

Можете обратиться с жалобой в налоговую инспекцию, Прокуратуру.

Если бы был заключен письменный договор, то в нем были бы прописаны параметры заказа. Так как договора нет, то доказать, что конкретно Вы хотели не возможно. С договором все просто, пишите претензию, что продукция не соответствует договору и выставляете свои требования. Без договора написать претензию и потребовать переделать футболки Вы можете, только исход спора будет зависеть от желания сторон мирно разрешить ситуацию.

Соколов Дмитрий Геннадиевич · Answer

Лена, если Вы думаете, что Вы решите, по сути, хозяйственный спор таким "радикальным средством", как "пригрозить налоговой", то Вам и карты в руки, можете начинать:) 
В самом деле, зачем нужны арбитражные суды, зачем там заводят тысячи дел, "ломают копья", рассматривая их, все, оказывается просто - "пригрозить налоговой" и тут же, надо полагать, противник испугается и сдастся. Остается, правда неясным, что произойдет, если и вторая сторона в хозяйственном споре вместо того чтобы испугаться и сдаться, использует тот же метод и начнет грозить налоговой в ответ:)
Если же говорить серьезно, то как вариант я бы рассмотрел вот что.
По сути, надо понять, какие договора были заключены, заявки отправлены и т.д., как там описан товар.
Если ничего по сути не заключалось и товар Вам не передавался - товар не принимать, иск в суд о возврате денег переведенных на карту, как неосновательное обогащение.
Если товар передан по акту, ситуация хуже...

Как обратиться, если неудовлетворены заказанными футболками с корпоративным логотипом и оплатой?

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 1 (ред. от 31.07.2025, с изм. от 25.03.2026)

Похожие вопросы

Как вернуть деньги за неправильно заказанную металлочерепицу для крыши веранды?

Перед тем как уходить, я заметил, что это ателье предоставляет скидки по картам, которая у меня была (правда не с собой).

Проблема с заказом в интернет магазине - как получить товар, когда он закончился, но был оплачен?

Неправильный принт на футболке в заказе - Как вернуть деньги за товар и расходы на почтовые услуги?

Покупатель столкнулся с отменой заказа в интернет-магазине - как защитить свои права и получить возмещение

Проблемы с заказом футболок в студии печати - нарушение сроков, бракованный товар и неправильные размеры. Как вернуть деньги?

Вопрос о возможности вернуть все футболки после обмена в магазине из-за непонятного расчета

Непонятная сумма при покупке по карте рассрочки - что делать?

Подскажите, пожалуйста, имеем ли мы право на заказанный и оплаченный товар?

Как вернуть деньги за заказанные, но переплаченные товары в интернет магазине?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59