Штраф за снятие брони номера в хостел.

Всем, доброго времени суток, сегодня коллега на работе потерял 2400 рублей с сервисом booking.com и отелем SuperHostel. Случилось это следующим образом. Утром сегодняшнего дня они решили поехать с женой на праздники в Санкт-Петербург с 7 по 10, позвали с собой друзей и поискав на Букинг отели остановили свой выбор на "SuperHostel на Каменноостровском 39". Забронировали два номера для себя и друзей на 3 ночи общей суммой в 7200. Хочу заменить, что да действительно они прочитали и согласились с условиями оказания услуг SuperHostel и что если они откажутся то SuperHostel возьмет штраф в сумму первой ночи. Ближе к обеду планы резко меняются и поездка в Санкт-Петербург отменяется, при попытке отказаться от забронированных номеров и возврата денежных средств SuperHostel уже наложил штраф за каждый номер по 1200. Позвонили в Букинг узнать как отменить штраф, Букинг связался с SuperHostel и получил отказ, так же мы сами звонили в SuperHostel и просили снять штраф и так же получили отказ. И ведь ладно бы прошло больше суток или бронь была на завтра, но ведь бронирование и отказ от нее прошел в считанные часы и почему наложили штраф тоже не понятно, так как сам SuperHostel не каких услуг не оказал и в данном случае даже понятие как "упущенная выгода" не работает. В итоге очень хочется понимания в законности данный действий и реального права не возвращать денежные средства.