Проблемы с кредитной историей - поиски ответов и решений

В 11-11-2015 году брал займ 7 к договор № 381599443 в Отличных наличных, позднее займ по договору погасил № 381599443. После с этим банком не связывался. В 2019 году в феврале просматривал свою кредитную историю в НБКИ. Так как хотелось узнать почему эти годы не выдают кредиты. Оказалось что ваш банк по выдаче по непонятным причинам продали займ ООО "ЭФФЕКТИВНАЯ КОЛЛЕКТОРСКАЯ СИСТЕМА - УЛАН-УДЭ" в 2016 году. Из за это у меня в отчете отображена негативный отчет. Звонил банк узнавал, специалист банка сказала что я все оплатил ни каких долгов нету. Что даже готовы еще раз выдать займ. Обращался в Банк в городе Кызыле сотрудники сказали что у меня нету ни какой задолженности что у меня все чисто. Написал письменное заявления и предоставления справки и том что у меня нету задолженности, и на поправку кредитной истории. Позвонили с банка сказали что был сбой программы и что все исправили и отправили на корректировку БКИ. я попросив письменный ответ на почту, позже сотрудник перезвонила устном форме отказала предоставления справки и объяснила что есть задолженность и ваши документы были переданы в другую организации и обращайтесь туда. Сотрудник банка сказала что надо обратится в ООО "ЭФФЕКТИВНАЯ КОЛЛЕКТОРСКАЯ СИСТЕМА - УЛАН-УДЭ" у них попросить договор и сумм долга. Я объяснял ей что у меня нету задолженности перед вашим банком. Я позвонил Руководителю ООО "ЭФФЕКТИВНАЯ КОЛЛЕКТОРСКАЯ СИСТЕМА - УЛАН-УДЭ" в отчет они про мои данные и кредиты ничего не знают. И где документы не в курсе. Руководитель коллекторской системы сказала чтобы я обратился в банк, взял справку от отсутствие задолженности и отправляйте письмо на корректировку. Куда можно обратится? Что делать?