Что делать, если микрофинансовая организация требует выплату долга, несмотря на переплату и мое трудовое положение?

Больше года назад работала в микрофинансовой организации.

Возникла тяжелая финансовая ситуация и взяла займ с своей же организации 11000. Погасила 2000, осталось 9000. Зп нам урезали, необходимо было либо продливать договор каждые 2 недели по 1260 р, либо платить полностью. Платила по 2520 каждый месяц. В сумме я должна была 9000, заплатила больше 15000 одними процентами. Потом ушла с этой работы на другую с более высокой зп. Долг остался за мной, собиралась выплатить с первых 2 зарплат. Но на новой работе проработала неделю, так случилось, что меня сильно покусала собака и я потеряла эту работу и возможность трудовой деятельности на какое-то время. На это время (месяц) мне дали возможность приостановить процент и заплатить долг спустя месяц (9000+ проценты за 2 недели 10260). Я смогла заплатить только 3000, сказали, либо платить всю сумму 10260 сейчас, либо они отменяют приостановку процентов и я должна оплатить сумму по повышенному из-за длительной просрочки проценту около 30000. Занять у меня не у кого, работу я ищу активно, но меня нигде пока не берут. Занять я могла только у сестры с маленьким ребенком, она мне отдала 3000. То есть на данный момент я не могу погасить даже 10260. Прислали письмо, что через неделю обратятся к коллекторам. Скажите, имеют ли они право в данной ситуации требовать эту сумму, учитывая даже то, что я им переплатила гораздо больше, чем взяла одними только процентами? И могу ли я написать на них встречное заявление с требованием отложить взыскание до моего устройства на работу и с требованием запретить контактировать с моими родственниками, телефоны которых у них есть и которых я не хочу вмешивать в данное дело?

Спасибо за ответ!