Купил духовой шкаф, взорвалось внешнее стекло - что делать, если магазин не принимает обратно и мастер отказал в гарантии?

Писать претензию в магазин, требовать замены или возврата денег

возможно, потребуется провести экспертизу

важно, чтобы вина была магазина, а не Ваша.

Обратитесь в экспертную организацию. Если они признают вину производителя, то обращайтесь в с претензией.

Согласно ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей"

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Мастер, который приехал не может сделать однозначный вывод производственный брак это или эксплуатационный.

Далее та же статья 18

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Есть правда риск если экспертиза не в вашу пользу, то они могут потребовать сумму уплаченную за экспертизу. Поэтому у 2 варианта: 1 - это написать заявление на возврат денег, они тогда забирают товар и делают экспертизу, 2 вариант - сделать экспертизу в независимой организации.

И еще одно та же статья 18

Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца