Сервисный центр отказал в предоставлении гарантийного обслуживания для Samsung Galaxy R после обнаружения следов влаги - Как решить проблему?

Вопрос №1547548 из г. Волгодонск
опубликован 02.02.2012, 12:19

16 декабря 2011 года мною был взят в кредит сотовый телефон Samsung galaxy R, стоимостью 18000 тысяч рублей. 13 января 2012 года телефон был сдан на экспертизу в магазин, так как сенсор телефона самопроизвольно срабатывал. 28 января нам пришло техническое заключение по проверке качества, где сервисный центр отказал в предоставлении услуг по гарантийному обслуживанию. Инженер по гарантийному обслуживанию указал, что в процессе тестирования онаружены следы попадания влаги в области системнеого разъема. Не согласившись с данным техническим заключением, я написала претензию на имя генерального директора. 30 января мне ответили отказом в удовлетворении моей претензии, где я была готова на обмен с доплатой или обмен на аналогичную модель.

Подскажите пожалуйста как дальше быть, ведь с моей стороны вины нет, телефон не подвергался никаких попадениям влаги. Куда обращаться далее и как теперь быть. Заранее большое спасибо.

Читать ответы (2)

2 юристa дали 2 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 13 лет
Первый ответ получен через 34 минуты

8 800 505-91-11

Адвокат

из города Ростов-на-Дону, стаж 9 лет

4.8 376 отзывов

обратитесь с иском в суд, вопрос в том, что у вас на руках нет доказательств обратного то есть отсутствия вашей вины, а следовательно вам скорее всего придется провести независимую экспертизу до суда или заявить ходатайство в суд о ее назначении но как вы понимаете что покажет эта экспертиза неизвестно

02.02.2012, 12:53

спасибо большое!

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста

Газданова Элина Руслановна

Юрист

из города Владикавказ, стаж 18 лет

4.9 252 отзывa

Здравствуйте Юлия!!!

Согласна с действиями предложенными предыдущим автором.

Только хочется напомнить, потребовать Вашего присутствия при проведении независимой экспертизы.

И по своему опыту могу сказать, что продавец оказывается не всегда неправ. Возможно поподание потовых желез при длительных разговоров и т.д.

С уважением Э.Р. Газданова.

ЦЕНТР ПРАВОВОЙ ПОДДЕРЖКИ ГРАЖДАН «ЮрИнфо», РСО-Алания, г. Владикавказ, ул. ОСТРОВСКОГО 12, тел. +79188229258, +79888309656 , +79289274823 . ВРЕМЯ РАБОТЫ: Пн.-сб., 10:00-20:00. yur.info@yandex.ru

11.02.2012, 17:52

Спросить юриста

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 88 из 47 453 Поиск Регистрация

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59