Если наши требования не удовлетворяют в установленные Законом сроки, какие документы необходимы для подачи иска в суд?

Помогите, пожалуйста, определить последовательность действий в следующей ситуации: мы купили 19.02.2004 г. стиральную машину Вирпул, 19.04.2004 г. был мастер из сервиса и сказал, что случай поломки гарантийный - т.е. ремонт бесплатный, но сломанную деталь нужно ждать минимум месяц. В Законе о защите прав потребителей я прочитала, что: 1. Мы можем потребовать замены стиральной машины на новую. Вопросы: - к кому должно быть предъявлень это требование (продавцу, изготовителю...)? - в каком виде должно быть предъявлено это требование и какие еще документы, квитанции, акты и т.п. должны быть к нему приложены? - что служит подтверждение того, что мы подали это требование в соответствующую организацию и что начался отсчет положенных по Закону... сроков? И как из них выбить это подтверждение, если они отказываются его дать? - если наши требования не удовлетворяют в установленные Законом сроки, какие документы необходимы для подачи иска в суд? 2. На время ремонта нам в течение 3-х дней должен быть предоставлен аналогичный товар, причем доставлен бесплатно. Вопросы: - к кому и в каком виде должно быть предъявлено это требование (продавцу, гарантийной мастерской, изготовителю...) - Слово "аналогичный" означает, что нам должна быть предоставлена стиральная машина хотя бы такого же класса стирки и энергопотребления или может быть предоставлена ЛЮБАЯ доисторическая стиральная машина? Заранее большое спасибо за ответы, очень надеюсь их получить. Знаю, что ввязываться в такую историю очень хлопотно, но безнаказанность и вымогательство надоели. Причем, необходимая деталь в платном сервисе, который не осуществляет гарантийное обслуживание, имеется в наличии, и они готовы ее заменить хоть завтра...