Проблемы с заказом металопластикового окна - как вернуть предоплату и получить компенсацию за задержку

Вопрос №15505899 из г. Ростов-на-Дону
опубликован 24.03.2019, 15:43

Question

В середине февраля заключила договор с компанией на изготовление и установку металопластикового окна. Устно нам пообещали, что окно уже будет стоять через 2 календарных недели, поэтому 30 раб дней в договоре меня не смутили. Внесла предоплату в размере 7000 рублей. В итоге кормили завтраками, и я написала претензию на основе статья 28 часть 1 оЗЗПП (стало очевидно, что работа будет не выполнена в срок) новый срок на завершение работы. В последний день нового срока мне позвонил менеджер "ой, вашего окна не оказалось на заводе" на что я сказала стоп, мы разрывает с вами договор и на следующий день приехала и написала новую претензию, где попросила вернуть деньги полностью в срок 10 календарных дней, т.к. Фактических расходов ими понесено не было. Сегодня 11 календарный день, менеджер уверял, что они должны только рассмотреть мою претензию в течение 10 рабочих дней, на что я ему ответила, что в соответствии с ЗОЗПП и ст 11 ГК РФ это календарные дни и вернуть должны именно в эти 10 дней. Завтра поеду писать жалобу ещё и тут вопрос - теперь я с них могу требовать и неустойку в 3% в соответствии со ст 28 пунктом 5 ЗОЗПП, и пользование чужими деньгами, в соответствии и со ст 395 ГК рф или как? И есть ли смысл вообще писать претензию или только в суд?

Садыков Ильдар Фанисович · Accepted Answer

Нет, нестойку только согласно ст.28 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" как меру ответственности за нарушение прав потребителя. Одновременно по ст.395 ГК РФ не получится. В статье 28 Закона о защите прав потребителей приведена специальная норма по взысканию неустойки за просрочку обязательства. Смысл есть писать претензию, но по большому счету можете уже обращаться в суд. Если реакции нет от них, подавайте исковое заявление в суд в порядке, предусмотренном статьями 131-132 ГПК РФ.

Удалено · Answer

Претензию писать нужно.

Калашников Владимир Валентинович · Answer

Вы правильно говорите. В расчет берутся именно календарные дни (ст. 11 ГК РФ). Можете потребовать неустойку. Смысл писать претензию есть.

Каравайцева Елена Александровна · Answer

Вы можете требовать неустойку за просрочку срока выполнения работы в размере, установленной ч. 5 ст. 28 Закона РФ "О защите прав потребителей", а оп ст. 395 ГК РФ Вы не взыщите проценты. Сможете взыскать компенсацию морального вреда. Можете уже обращаться в суд.

Окулова Ирина Владимировна · Answer

Добрый день. Подготовьте претензию письменно согласно ЗоЗПП. Ст. 395 ГК РФ применить не сможете. Только согласно вышеуказанному закону примените штрафные. Удачи Вам.

Фролов Сергей Владимирович · Answer

Претензия обязательна Без нее иск не возьмут - досудебный порядок... ЗОПП и 395 - не совместимы.

Сальников Анатолий Александрович · Answer

А зачем Вам претензия еще? Вы им уже ее писали! Теперь обращайтесь в суд с иском о защите прав потребителей! Сюда включайте и 3% по ст.28 п.5 и штраф по ст.13 Закона о защите прав потребителей и проценты за пользование вашими денежными средствами по ст.395 ГПК РФ. Но эти проценты рассчитываются по ставке рефинансирования. Там копейки будут. Больше времени на их расчет уйдет! Самое весомое, Это ЗоПП.

Черепанов Алексей Михайлович · Answer

Здравствуйте. В суд сразу обращайтесь, претензию Вы уже писали и смысла во второй нет. Исковое заявление составляется в соответствии со ст. 131 и 132 ГПК РФ. В нем можете потребовать возврата денег, выплаты неустойки за нарушение сроков удовлетворения требования о возврате денег, компенсации причиненного морального вреда СТ. 151 ГК РФ.

Абаева Марьяна Николаевна · Answer

Неустойка по ст.28 " Закона о правах потребителя "выплачивается нарушителем за каждый день просрочки.

Размер неустойки по закону составляет от 0,5% до 3% цены товара, работы (услуги) либо отдельного их этапа, в зависимости от вида допущенного нарушения прав.

Неустойка за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя в отношении товара
За что продавец выплачивает неустойку:

Выплачивается, когда продавцом нарушен законный срок удовлетворения требований покупателя:
о возврате денег за товар ненадлежащего качества (товар с недостатком)
о замене товара ненадлежащего качества
об устранении недостатков товара по гарантии
о возмещении расходов на устранении недостатков товара
о соразмерном уменьшении покупной цены товара
о возмещении убытков
о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара

Проблемы с заказом металопластикового окна - как вернуть предоплату и получить компенсацию за задержку

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 1 (ред. от 31.07.2025, с изм. от 25.03.2026)

Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации (от 31.03.2026)

Юридические услуги в Ростов-на-Дону

Похожие вопросы

Проблема с выполнением договора на изготовление и установку пластиковых окон - как вернуть предоплату?

Имеет ли возможность вернуть предоплату при превышении срока выполнения работ по заказу пластиковых окон?

Проблемы с монтажом оконных конструкций и холодильника под окно

Претензия на возврат денег за телефон с браком оставлена в салоне сотовой связи, но выплата задерживается

Нарушены сроки установки окон и остекления балкона - Что делать?

Заключив договор в декабре 2015 года, я ожидала получить окно в срок, но его нет.

Проблемы с возвратом денег за бракованный телефон в салоне связи - Что делать дальше?

Как расторгнуть договор по изготовлению пластиковых окон и сократить сроки поставки - права потребителя и возможные действия

Составлен договор с компанией, согласно которому, установка будет производится 12 ноября.

Как расторгнуть договор и вернуть предоплату при неисполнении условий на установку окон

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59