Процесс обращения в сервисный центр - обмен, ремонт и гарантия

Вопрос №15562547 из г. Кемерово
опубликован 03.04.2019, 08:31

Как все правильно сделать? Сказали, что уже никто точно не обменяет, нужно отправлять в сервисный центр и ждать 45 дней и если это вирус, то они ничего делать не будут, а если сбой системы, то обновят ее и все. Обязаны ли они менять или предоставлять на это время другой телефон? И если на заряднике царапина, возьмут его по гарантии?

Читать ответы (4)

Лучший ответ

Рекомендуется

Куприков Михаил Сергеевич

Юрист Ульяновск, стаж 18 лет

4.8 3892 отзыва

Доброго времени. Смартфон - это технически сложный товар, обмен которого согласно ст. 18 Закона о защите прав потребителей по прошествии 14 дней после покупки возможен только при обнаружении существенного недостатка. Существенность недостатка труднодоказуема и затратна (нужно проводить экспертизу), поэтому на практике смартфон сдается на ремонт в сервис (срок ремонта 45 дней), а затем если срок ремонта пропущен или недостаток проявился вновь после ремонта - уже можно требовать замену или возврат денег. На время ремонта по Вашему заявлению, которое вручается под роспись продавцу, Вам обязаны в течение 3 дней предоставить подменный аналогичный товар. В противном случае для продавца наступает ответственность в виде неустойки 1% в день за каждый день просрочки.

03.04.2019, 08:46

Задать вопрос юристу

2 юриста дали 3 ответа на вопрос

Средний стаж юристов: 18 лет
Первый ответ получен через 14 минут

Елена

Автор вопроса

0 отзывов

Спасибо. Значит это реально получить на эти 45 дней смартфон в замен? 1% это, если телефон не вернут в течении 45 дней?

03.04.2019, 08:49

Спросить юриста

Куприков Михаил Сергеевич

Юрист из города Ульяновск, стаж 18 лет

4.8 3892 отзыва

Конечно реально. Пишите заявление продавцу: прошу выдать мне взамен сданного в ремонт по гарантии смартфона такого-то аналогичный смартфон на время ремонта. Дата, подпись. Один экз. вручаете продавцу, на втором Вам ставят отметку о принятии с датой, должностью, расшифровкой и подписью должностного лица, синим штампом продавца. Если в течение 3 дней подменный товар не будет выдан, можете предъявить в последующем претензию о неустойке. Неустойка предусмотрена как за невыдачу подменного товара, так и за просрочку ремонта.

03.04.2019, 09:08

Спросить юриста