Ситуация с кредитом в Почта банке - изменение процентной ставки, отказ от услуги «кредитный отпуск» и просроченная задолженность

4.04.2018 был оформлен кредит в Почта банке на крупную сумму, под 12.9% как корпоративному клиенту (работала в компании сотрудничающей с банком) со страховкой от которой "нельзя отказаться" стоимость страховки составила 36000, так же были подключены услуги кредитное информирование и гарантированная ставка стоимость которой составляет 3% от суммы кредита. 5 июля пришло сообщение в котором написано что мне изменили процентную ставку на 19.9 в связи с установленным на моем сберегательном счете тарифом Базовый (был зарплатный) за 2 дня до этого я уволилась с работы. 5 месяцев я исправно платила, когда в первый раз не было возможности оплатить кредит, я позвонила и спросила об услуге «кредитный отпуск», мне ответили что такой услуги они не предоставляют. (в интернете позднее я нашла отзыв заемщика который писал о том что ему дали кредитный отпуск, но его кредит суммой в 100000 стал 400000.) далее была погашена просроченная задолженность в общем выплачено 9 месяцев, но сейчас нет возможности платить кредит и задолженность уже за 3 месяца. Коллекторы начинают звонить спустя неделю с разных номеров, сам банк ни разу не позвонил. 6 марта пришло сообщение с абсолютно не относящегося к банку номера о том что они готовят документы для передачи в суд.