Проблемы с покупкой пальто в интернет-магазине через Instagram - где обратиться и что делать?

Что делать куда обращаться... купила пальто в интернет-магазине через инстаграм, сами они находятся в москве в инстаграме фото все как положено, номер телефона адрес, что находятся 14 км от МКАД д.30 (Садовод). Прислали мне пальто (44) в плечах оказалось маловато, вернула им они искали размер больше (переписка в воцап вся сохранена) номер куда я писала привязан к банковской карте банка Сбербанк куда я переводила денежные средста за пальто и почтовые услуги. .. нашли больше размер (46) но они мне написали оно дороже на 500 рублей и плюс почта еще 500, и того 1000 рублей доплатить, я конечно позвонила и спросила что они на рынке что торг начался... они сказале они в павильоне работают и интернет магазин в инстаграме, а пальто они такое ж нашли у соседей ток оно дороже на 500 рубле... я перевела деньги они мне прислали такое чувство что тоже самое пальто, только на первом пальто была бирка с размером 44, а на этом что 46 нет... на бирке где написано как ухаживать за пальтом оторвана этикетка что не дало возможности прочитать, что там было написано, а на этикетке где состав пальто написано ручкой 44...фото все есть... на что они мне ответили мы вас уверяем это пальто на размер больше, когда я сказала я делаю возврат и хочу вернуть деньги они мне отказали вернуть сказали деньги не возвращаем только обмен... потом начали мне писать разносите растяните похудейте и тд...вобщем незнаю куда обратиться на горячии линии звонила... так как я с феодосии не могут говорить... я отправила им это пальто а они мне сказали несобираются его получать и деньги отдавать.