Как вернуть ноутбук с несоответствующими характеристиками и браком, если пропущены сроки возврата и упаковка вскрыта?

Вопрос №15659609
20.04.2019, 22:23 • г. Москва

Купил ноутбук. В процессе пользования обнаружилось, что он не соответствует заявленным характеристикам и есть мнение (моё и нескольких IT-специалистов в силу профессии), что он бракованный на уровне железа. Собираюсь сдать, но пропустил сроки 2-х положенных недель и также 15 дней по другой статье закона. Однако с момента покупки не прошло и месяца, да и гарантия на него год. Собираюсь сдавать. Вопрос: как поступать, чем апеллировать при походе в магазин, чтобы вернуть свои деньги в силу частичной неработоспособности ноутбука, если упаковка с заводской пломбой вскрыта? (да и внешне, конечно, протереть можно, но опять же плёнки все сняты, товарный вид по факту нарушен) 45 дней экспертизы меня не устраивают в силу регулярной работы с 3D-графикой в поездках (для чего он и приобретался). Как вернуть средства, предъявив все неисправности по факту в магазине какому-нибудь старшему менеджеру, и оформить наличие неисправностей на месте, без похождений с "откладываниями на завтра" или хотя бы потребовать замены на аналогичный товар?

Читать ответы (3)

Как вернуть средства
Вернуть свои деньги
Вернуть деньги

Ответы на вопрос (3):

Юрист

Гуденкова Е. В. 4.9

21.04.2019, 01:06,

г. Орёл

Добрый день!

Если пломбы сняли в ходе проверки в официальном центре, работающем с приборами, находящимися на гарантии, то заключение такого центра о неисправности может служить основанием для обмена или возврата. Если вскрывали неофициально, то просто вернуть не получится. Решить вопрос в таком случае можно попробовать (именно попробовать), подав заявление в прокуратуру, Роспотребнадзор о проверке продавца по поводу торговли фальсифицированным товаром. А в течение дней сдать продавцу можно только качественный товар в сохраненной упаковке, не входящий в список технически сложного.

Спросить юриста

Автор вопроса

Алексей

21.04.2019, 08:23,

г. Ярославль

Елена, спасибо за ответ. Пломбы вскрыты на коробке от ноутбука, чтобы его оттуда достать и пользоваться. На ноутбуке никаких пломб нет, только плёнки были упаковочные, как на любой технике.

Спросить юриста

Юрист

Вартаньян М. Е. 4.6

21.04.2019, 10:33,

г. Москва

Здравствуйте. Согласно ст. 18 закона о защите прав потребителей вы имеете право вернуть денежные средства или обменять товар. Начните с письменной претензии продавцу с описанием недостатков. Срок рассмотрения претензии составляет 10 дней.

Спросить юриста

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 77 из 47 452 Поиск Регистрация

PRO

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59