Как вернуть ноутбук с несоответствующими характеристиками и браком, если пропущены сроки возврата и упаковка вскрыта?

Вопрос №15659609 из г. Москва
опубликован 20.04.2019, 22:23

Купил ноутбук. В процессе пользования обнаружилось, что он не соответствует заявленным характеристикам и есть мнение (моё и нескольких IT-специалистов в силу профессии), что он бракованный на уровне железа. Собираюсь сдать, но пропустил сроки 2-х положенных недель и также 15 дней по другой статье закона. Однако с момента покупки не прошло и месяца, да и гарантия на него год. Собираюсь сдавать. Вопрос: как поступать, чем апеллировать при походе в магазин, чтобы вернуть свои деньги в силу частичной неработоспособности ноутбука, если упаковка с заводской пломбой вскрыта? (да и внешне, конечно, протереть можно, но опять же плёнки все сняты, товарный вид по факту нарушен) 45 дней экспертизы меня не устраивают в силу регулярной работы с 3D-графикой в поездках (для чего он и приобретался). Как вернуть средства, предъявив все неисправности по факту в магазине какому-нибудь старшему менеджеру, и оформить наличие неисправностей на месте, без похождений с "откладываниями на завтра" или хотя бы потребовать замены на аналогичный товар?

Читать ответы (3)

Лучший ответ

Рекомендуется

Гуденкова Елена Викторовна

Юрист Орёл, стаж 19 лет

4.9 2402 отзывa

Добрый день!

Если пломбы сняли в ходе проверки в официальном центре, работающем с приборами, находящимися на гарантии, то заключение такого центра о неисправности может служить основанием для обмена или возврата. Если вскрывали неофициально, то просто вернуть не получится. Решить вопрос в таком случае можно попробовать (именно попробовать), подав заявление в прокуратуру, Роспотребнадзор о проверке продавца по поводу торговли фальсифицированным товаром. А в течение дней сдать продавцу можно только качественный товар в сохраненной упаковке, не входящий в список технически сложного.

21.04.2019, 01:06

Задать вопрос юристу

2 юристa дали 2 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 12 лет
Первый ответ получен через 2 часа

Алексей

Автор вопроса

0 отзывов

Елена, спасибо за ответ. Пломбы вскрыты на коробке от ноутбука, чтобы его оттуда достать и пользоваться. На ноутбуке никаких пломб нет, только плёнки были упаковочные, как на любой технике.

21.04.2019, 08:23

Спросить юриста

Вартаньян Мария Евгеньевна

Юрист из города Москва, стаж 5 лет

4.6 652 отзывa

Здравствуйте. Согласно ст. 18 закона о защите прав потребителей вы имеете право вернуть денежные средства или обменять товар. Начните с письменной претензии продавцу с описанием недостатков. Срок рассмотрения претензии составляет 10 дней.

21.04.2019, 10:33

Спросить юриста