Проблемы с возвратом накопительного страхования - требуются документы и чеки оплаты

В 2014 году был оформлен договор на 5 лет в СК "Альянс" (накопительное страхование жизни) через посредников Сбербанк России. По истечению 5 лет, для написания заявления о возврате накопленных денежных средств потребовали справки из налоговой о подтверждении неполучения социального налогового вычета. В налоговую были предоставлены ксерокопии пакета документов. Через месяц справки были получены. В тот же день обратилась в Сбербанк по месту оформления договора. Со всеми документами было составлено заявление о переводе мне денежных средств. Ими было отправлено электронное письмо документов и почтой оригиналы. По истечению ещё месяца напрямую обратилась в СК "Альянс", сказали, что ничего не приходило. Мне ими были высланы документы по электронной почте, которые я заполнила и отправила, это Заявление на страховую выплату; · Банковские реквизиты для получения страхового обеспечения; · Опросный лист; · Копия паспорта (страница с фотографией + регистрация); · Оригинал договора страхования; По истечению какого-то времени стали требовать чек о первой оплате. Дело в том, что оригиналы ушли в Сбербанк. А получить у них платежку за февраль 2014 года не могу, так как на сервере данные уничтожаются через 5 лет. При общении с представителем СК, мне была дана информация, что у меня ещё есть переплата на 1 месяц. В Сбербанке мне сообщили, что без оплаты, со мной не был бы заключён договор. Значит оплата была произведена в день подписания договора. Имеют ли право требовать чек оплаты?