Как правильно сформулировать заявление для возврата денежных средств или телефона по страховке у Росгосстраха?

29.12.2018 купила себе и дочке телефон и страховку Росгосстрах на 1 год. 10.03.2019 дочь уронила телефон в тазик с водой. Телефон включается, но экран не светится.16.03.19 обратилась в магазин Евросеть, Где и купили телефон. Объяснила ситуацию, спросила как обратиться по страховке? На что мне ответили, так как у вас гарантия магазина еще есть, Вам надо с начало отправить по гарантии магазина. Отправили. Сегодня 02.05.19 телефон получила, с актом осмотра, Где прописано обнаружены следы попадания жидкости. На основании фз 2300-1 они не ремонтируют. Тогда я спросила как быть дальше? Пояснили идти в страховую. Помогите пожалуйста, как придти в страховую и правильно сформулировать заявление, на страховой возврат денежных средств или же телефона, многие пишут что отказали им. В договоре прописан пункт 2.3.1.3 Воздействие жидкости-непосредственное воздействие на застрахованное имущества жидкости в любом агрегатном состоянии, при отсутствии внешних повреждений застрахованного имущества, за исключением случаев когда это произошло по причинам: А)повреждения застрахованного имущества водой от уборки и чистки помещений. Б)повреждения застрахованного имущества плесенью, гнилью и т.А появившихся вследствие повышенной влажности внутри помещений.