Проблемы с холодильником Норд - наши права и действия в данной ситуации

Question

Наши права в данной ситуации: 30 декабря 2018 года в магазине (находится в 30 км от нашего населенного пункта) купили холодильник "Норд" с гарантией 1 год. В январе заметили, что внутри на задней стенке намерзает лед. Позвонили в магазин. Мастер ответил, что мы выставили большую температуру в холодильной камере (положение 6) и предложил установить температуру меньше. Мы разморозили холодильник и установили температуру в положение 2, но холодильник не холодил, продукты начали пропадать, переустановили на положение 3, опять намерзает на стенке (см 6-8). Обратились снова в магазин, нам предложили самим посмотреть какие-то трубочки. Я не мастер и в этом ничего не понимаю. Тогда меня предупредили, что мастер приедет и если это не гарантийный случай (забита трубка например), то приезд мастера мы должны будем оплатить (в нашем случае в пределах 2 т.руб.). Я не понимаю, что такое не гарантийный случай: холодильник не падал, не поцарапан, внутрь никто не смотрел. С нашей стороны никаких неосторожностей не было. Подскажите, что делать. И еще, если холодильник заберут в ремонт, обязаны ли нам предоставить на время ремонта замену?
Спасибо.

Казанов Юрий Валериевич · Accepted Answer

Светлана здравствуйте! В вашем случае, если продавец не удовлетворил просьбу о возврате некачественного холодильника - вам необходимо оформить опять ее же, но уже в виде претензии - это некое письменное требование, адресованное должнику, об устранении нарушений при исполнении взятых на себя обязательств.

Юридическая практика показывает, что в большинстве случаев магазины после получения грамотно и обоснованно составленной претензии, предпочитают решить вопрос мирным путем, то есть, удовлетворяют (частично или полностью) предъявленные требования.

Руководство магазина должно предоставить вам ответ в течение десяти дней со дня получения претензии. Если ответ вас не устраивает (либо вообще отсутствует), то вы вправе обратиться в суд.

С уважением, Казанов Ю.В.
тел.: 8 928 035 46 72

Куковякин Владимир Николаевич · Answer

Здравствуйте, Светлана! 
Согласен с коллегой. В данной ситуации Вам не обойтись без грамотной письменной претензии с требованием о возврате денежных средств.

Светлана · Answer

Спасибо за ответ. Но хочу уточнить: 
1. Должна ли я платить транспортные расходы мастеру, приехавшему отремонтировать или забрать холодильник. Если должна, то в каких случаях. 
2. Что является не гарантийными условиями, о которых говорит мастер. 
3. Должны ли мне предоставить временно холодильник на время ремонта?
Спасибо.

Проблемы с холодильником Норд - наши права и действия в данной ситуации

Похожие вопросы

Проблема с качеством зимней обуви - как решить ситуацию?

Вопрос оплаты ремонта холодильника при наличии дополнительной гарантии от магазина

Проблемы с холодильником - как вернуть деньги за бесполезный ремонт?

Бесплатный ремонт холодильника через 2,5 года - столкновение интересов мастера и клиента

Недобросовестное обслуживание гарантийного ремонта - как разобраться и получить компенсацию за холодильник?

Объясните пожалуйста имеет ли магазин на это право, или в магазине обязаны вернуть всю стоимость холодильника?

Естественно, это уже не гарантийный случай, мастер сказал, что ремонт будет стоить порядка 6000 рублей.

Мастер отказывается заменить холодильник на время ремонта по гарантии - что делать?

Мастер по ремонту холодильников не выполнил диагностику и некорректно определил причину поломки

Проблемы с холодильником Атлант - вызов мастера, ремонт, недостаточное охлаждение и треск. Возможно ли вернуть деньги?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59