Некорректная цветовая гамма заказанного товара - как вернуть деньги и решить проблему с интернет-магазином?

На сайте http://bestsaleshop24.ru/?fl=7828&utm_campaign=geo-%7B%7Bgeo%7D%7D&utm_content=gender-%7B%7Bgender%7D%7D%2Cweekday-%7B%7Bimpression_weekday%7D%7D%2Chour-%7B%7Bimpression_hour%7D%7D%2Ctimezone-%7B%7Buser_timezone%7D%7D&utm_medium=banner-%7B%7Bbanner_id%7D%7D&utm_source=campaign-%7B%7Bcampaign_id%7D%7D&utm_term=age-%7B%7Bage%7D%7D я сделала заказ. Заказ получила. Но вместо рекламируемого товара получила совсем не ту цветовую гамму, что на сайте. Теперь мне отказываются возвращать деньги в обмен на товар, ссылаясь на необходимость проведения экспертизы качества товара за мой счет... я даже не примеряла товар-мне не нужен был телесный цвет Ажур Бра, акцент делала на цвете БОРДО. А его-то как раз и не было в заказе. Хотя на сайте он есть. Ведь меня как покупателя ввели в заблуждение о САМОЙ КОМПЛЕКТАЦИИ ЗАКАЗА. И,да, для улучшения качества обслуживания клиентов, наш разговор не записывался. В прилагаемых файлах - скрин самого сайта с предлагаемым товаром, фото полученного товара, и анкеты, которые я получила в 2 этапа... Я не впервые пользуюсь услугами интернет-магазинов, но такое - впервые. Обязаны ли они вернуть мне деньги, если они ввели меняя в заблуждение как покупателя? И еще-в анкете пишут-экспертиза-г.Санкт-Петербург, без названия и адреса организации, которая будет проводить экспертизу... Дозвониться им-невозможно.