Претензия клиентов по поводу некачественного товара и требование возврата денег - есть ли правовая основа для рассмотрения и как действовать изготовителю?
Вопрос №15793692
из г. Санкт-Петербург
опубликован 20.05.2019, 12:00
опубликован 20.05.2019, 12:00
Клиенты заказали комплект мебели: шкаф и кровать-подиум по индивидуальным размерам из массива сосны. Проект был полностью их. Оплатили на 80%. Попросили оплатить остатки только после установки. Установили, но оплаты так и не поступило. Прошло 1,5 месяца. Из-за не уплаты в одностороннем порядке был расторгнут договор. Теперь они выставили претензию. Спустя столько времени, что им товар не подходит и он им не нужен. Просят вернуть деньги и моральную компенсацию. Ранее во время установки комплекте выявился перекос одной дверцы, хотели решить все мирно и предлагали доплатить и все будет устранено. Но они не захотели. Вопрос могут ли они требовать возврат денег и есть ли у них гарантия на не оплаченный полностью товар и с расторгнутым договором? И каким образом дальше действовать изготовителю?
Читать ответы (1)
Лучший ответ
Рекомендуется
Доброго времени. Плохо, что в мебели есть хотя бы небольшой недостаток по дверке. Хотя с другой стороны, Вы можете утверждать, что неоплаченные 20% были оставлены Заказчику на устранение недостатка. В любом случае на претензию нужно давать грамотный ответ в предусмотренный законом 10-дневный срок.
20.05.2019, 12:05
Оценка автора вопроса:
Благодарю за грамотную консультацию!
1 юрист дали 1 ответ на вопрос
Средний стаж юристов: 18 лет
Первый ответ получен через 4 минуты
Юристы ОнЛайн: 44 из 47 457 Поиск Регистрация
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
Юрист, стаж 19 лет онлайн
г.Калининград
Працко В.А.
4.8
26 689
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Ярославль
Крапивин А.В.
4.9
1 974
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Тула
Кочетков А.В.
4.9
46 584
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Ткач Н.В.
4.9
6 210
отзывов
Спросить
Адвокат, стаж 9 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Пряник К.В.
5
783
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 25 лет онлайн
г.Москва
Чистяков А.Е.
5
15 487
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 30 лет онлайн
г.Краснодар
Шишкин В.М.
4.9
33 718
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 26 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Злотникова Л.Г.
5
24 683
отзывa
Спросить
Юрист онлайн
г.Армавир
Степанов Э.Э.
5
219
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Владикавказ
Абаева М.Н.
4.9
24 195
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Бабъяк С.В.
4.9
4 569
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Усольцев В.Н.
4.9
14 815
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 11 лет онлайн
г.Дубна
Суровцева Л.Р.
5
6 140
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 30 лет онлайн
г.Нижний Новгород
Елесин А.В.
3.8
27 994
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 12 лет онлайн
г.Старый Оскол
Меснянкина В.Н.
5
1 205
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Москва
Старостин Н.В.
4.9
8 381
отзыв
Спросить
Юрист, стаж 6 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Апхудов А.А.
5
411
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Краснодар
Шарапов В. А.
5
1 627
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Кабишев А.А.
4.6
7 770
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Калининград
Мельник И.В.
3.8
10 571
отзыв
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Грейть В.В.
4.7
3 245
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 27 лет онлайн
г.Астрахань
Евграфова Е.А.
5
31 118
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 22 лет онлайн
г.Калининград
Зотиков Д.А.
4.7
1 752
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 28 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Егорова Е.О.
5
4 015
отзывов
Спросить
Похожие вопросы
Последствия несоблюдения договора купли-продажи мебели - споры о габаритах и возврат первоначального взноса
Отказано в возврате денег за спальный набор в кредит - как решить данную ситуацию?
Проблема с заказом - получили два угловых шкафа вместо одного - что делать?
Проблемы с изготовлением и гарантией - что делать, если магазин отказывается переделать или вернуть деньги
Получили комплект спальной мебели с дефектом - возможно ли вернуть все и получить возмещение?
Как вернуть сопутствующий товар при покупке в рамках акции без возврата всего комплекта?
Как доказать в суде свою правоту, если ответчик настаивает на том, что он поставил всю продукцию 17.12.08 г. соргласно тов.
Недостатки и проблемы после заказа и установки кухонной мебели - какой путь к решению
Проблемы с заказанной мебелью - как вернуть деньги после нарушения сроков и некачественной сборки?
Не нашли ответ на свой вопрос?
Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут