Моя знакомая столкнулась с проблемами после покупки ноутбука в М-видео - навязчивые продажи и неполадки

Добрый день!

В соответствии со ст. 18 Закона о защите прав потребителей:

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Таким образом, если со дня покупки не истекло 15 дней, срочно пишите претензию (в 2 экземплярах: один передаете магазину, на другом сотрудник обязан поставить штамп магазина, дату приема претензии, сою должность, Ф.И.О., подпись и передать его Вам). В претензии обязательно напишите номер статьи закона и ее текст. В конце укажите требование: заменить товар или вернуть деньги.

Если 15 дней прошли, обратитесь в сервисный центр для ремонта по гарантии.

Если Вам не заполнили гарантийный талон при покупке ноутбука, обратитесь к руководству магазина с требованием заполнить талон, при себе обязательно надо иметь чек: он является подтверждением покупки в данном магазине и в нем указана дата покупки. Если получите отказ заполнить талон, пишите претензию.

Как правило, если покупатель показывает, что знает закон, магазин его требования выполняет.

Откажется магазин выполнять Ваши требования, можете обратиться в отдел по защите прав потребителей Вашего района, в Роспотребнадзор, в суд.