Вопросы и сомнения в процессе ремонта телефона и страхового возмещения

Сломался телефон - вздулась акк. батарея. Вместе с телефоном покупала дополнительную гарантию. Позвонила в страховую, они отправили мне адрес сервисного центра, куда нужно сдать телефон на ТО. Я сдала 22.04.2019. Мне пришло письмо на эл.почту 13.05.2019, что Сервисный центр произвел диагностику моей застрахованной техники. По итогам диагностики страховая согласовала проведение ремонта. Далее я ждала месяц после этого письма и сходила 14.06.2019 в СЦ. Там мне сказали, что ждут запчасти. 02.07.2019 мне приходит письмо о том, что страховая отказывается возмещать ущерб по убытку, из-за того что на ТО, произведенном 08.05.2019, решили, что вздутая батарея является Случайным повреждением и не является страховым случаем. Я спросила почему они мне отправили то письмо о проведении ремонта, если не собирались оплачивать убыток. Мне ответили 04.07.2019. "Сообщение о проведении ремонта было отправлено ошибочно. Событие не признано страховым, в возмещении отказано." Сроки: прошло уже больше 2 месяцев. На квитанции написано, что ремонт должны делать 30 календарных дней, если потребуется больше времени, то должны сообщить. Мне никто не сообщал. А также страховая, спустя больше 2 месяцев с подачи заявления, ответила сначала одно, а потом другое. Они правильно поступили? И что Вы мне можете подсказать?