Клиент Банка ВТБ обратился с просьбой вернуть комиссии за переводы с кредитной карты без предупреждения

Вопрос №16026637 из г. Москва
опубликован 06.07.2019, 07:03

Question

Получил отказ от Банка ВТБ по своему обращению: "Добрый день! Будучи клиентом ВТБ Банк Москвы, ВТБ-24, на данный момент являюсь клиентом Банка ВТБ и обладателем кредитной мультикарты с ноября 2018 г. Более шести месяцев осуществлял перевод с кредитной карты Банка ВТБ через Первый ЦУПИС без взимания со стороны Банка комиссии за операцию. С 04 июня, Банком ВТБ такая комиссия стала начисляться без уведомления меня, как клиента и пользователя услугами. В пуш и СМС уведомлениях от Банка как и раньше указывалась только сумма моего перевода, без указания комиссии (сотрудник Банка, при первом моем обращении на горячую линию 16 июня сказал, что по условиям договора комиссия за такие операции должна была списываться и это была техническая ошибка, которая была исправлена 4 июня). С подобной ситуацией я сталкивался, будучи клиентом СберБанка (тогда при изменении в порядке начисления комиссии за данную операцию с их кредитной карты мне в уведомлении по транзакции сообщили о начислении комиссии за операцию и после моего звонка в Банк и уточнения причины я перестал осуществлять данные операции). В результате же не уведомления об изменении в Банке ВТБ при совершении данных операций, в течение 10 дней, я осуществил 29 переводов, за которые было начислено 8 700 руб. комиссии. Прошу обратить внимание, что в Банке ВТБ у меня имелся мастер счет в рублях, а также имелись другие варианты переводов с дебетовых карт других банков. Переводя несколько раз в день по 500 руб., нет никакого смысла уплачивать по 300 руб. комиссии за каждую операцию. Своей вины в сложившийся ситуации не наблюдаю, поэтому прошу рассмотреть вопрос о списании 300 руб. за первую транзакцию 4-го июня (против которой не возражаю) и возвратить остальные 8 400 руб. на счет моей кредитной карты. Являясь активным пользователем услугами Банка ВТБ (за пол года накопил более 5 000 миль по бонусной акции), хочу и дальше оставаться вашим клиентом. Надеюсь на понимание и справедливое, с человеческой точки зрения, решение данного вопроса". Сможете помочь?

Каравайцева Елена Александровна · Accepted Answer

В данном случае нарушено право потребителя на полную и достоверную информацию об оказываемой финансовой услуге. Данное право установлено ст. 10 Закона РФ "О защите прав потребителей".

Банк может быть привлечен к административной ответственности по сч. 1 ст. 14.8 КОАП РФ: на юридических лиц - от пяти тысяч до десяти тысяч рублей.

Можно подать жалобу на официальный сайт Центрального банка России-через интернет приемную, а также в Роспотребнадзор.

Кроме того, Вы вправе взыскать незаконно удержанные банком средства, а также компенсацию морального вреда. Положительная судебная практика по аналогичным делам в России имеется.

Калашников Владимир Валентинович · Answer

Можно помочь. Вы можете решить вопрос через суд. В данном случае можно ссылаться на то, что об этой комиссии Вы не были надлежащим образом проинформированы (ст. 10, 12 Закона о защите прав потребителей), а также на то, что согласие на ее списание не давали.

Исковое заявление подается согласно ст. 131-132 ГПК РФ.

Парфенов Валерий Николаевич · Answer

На ваши отношения с банком ВТБ в полном объеме распространяется Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.03.2019) "О защите прав потребителей"
Согласно ст 10 данного закона: Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.
То есть банк ВТБ должен был довести до вас необходимую и достоверную информацию об услугах этого банка
Если получили от банка отказ, то вам следует написать жалобу в Центральный банк РФ, который согласно ст 56 данного федерального закона является органом надзора за остальными банками России
Федеральный закон "О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)" от 10.07.2002 N 86-ФЗ (последняя редакция)

Статья 56
Статья 56. Банк России является органом банковского регулирования и банковского надзора. Банк России осуществляет постоянный надзор за соблюдением кредитными организациями и банковскими группами законодательства Российской Федерации, нормативных актов Банка России, установленных ими обязательных нормативов и (или) установленных Банком России индивидуальных предельных значений обязательных нормативов. Банк России осуществляет анализ деятельности банковских холдингов и использует полученную информацию для целей банковского надзора за кредитными организациями и банковскими группами, входящими в банковские холдинги.
 (часть первая в ред. Федерального закона от 02.07.2013 N 146-ФЗ)
 (см. текст в предыдущей редакции)
Главными целями банковского регулирования и банковского надзора являются поддержание стабильности банковской системы Российской Федерации и защита интересов вкладчиков и кредиторов. Банк России не вмешивается в оперативную деятельность кредитных организаций, за исключением случаев, предусмотренных федеральными законами.
Регулирующие и надзорные функции Банка России, установленные настоящим Федеральным законом, осуществляются через действующий на постоянной основе орган - Комитет банковского надзора, объединяющий руководителей структурных подразделений Банка России, обеспечивающих выполнение его надзорных функций.
 (в ред. Федерального закона от 23.07.2013 N 251-ФЗ)
 (см. текст в предыдущей редакции)
Положение о Комитете банковского надзора и его структура утверждаются Советом директоров.
 (часть четвертая в ред. Федерального закона от 25.12.2008 N 276-ФЗ)
 (см. текст в предыдущей редакции)
Руководитель Комитета банковского надзора назначается Председателем Банка России из числа членов Совета директоров.

Клиент Банка ВТБ обратился с просьбой вернуть комиссии за переводы с кредитной карты без предупреждения

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях ((с изм. и доп., вступ. в силу с 03.04.2026))

Похожие вопросы

Тинькофф принуждает пользователей становиться клиентами для возврата комиссии с операции через банкомат

Банк списал комиссию без уведомления - правомерно ли такое действие?

Правомерность увеличения тарифа за снятие наличных без уведомления и согласия клиента - случай с Сбербанком

Снятие комиссии без уведомления - куда обратиться и есть ли основания для возврата?

Скрытая комиссия банка за электронный перевод - как быть в курсе?

Банк ВТБ отказал мне в возврате денег после мошеннических операций

Непредвиденные комиссии за переводы с карты на карту - возможность компенсации потерь

Невозможно вернуть комиссию за несовершенную операцию в Сбербанке РФ?

Несанкционированные транзакции на моей зарплатной карте

Возможный неправомерный отказ банка в возврате средств по чарджбэку в связи с мошенническими операциями по карте

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59