Пропал сервисный центр - как вернуть деньги за неисправный смартфон?

Совершенно с вами согласна, то на основании Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.03.2019) "О защите прав потребителей" Обратитесь в суд с иском о возврате денег и возмещении ущерба 15 ГК РФ. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Вас это не касается, Вы правы, но согласно ст. 20 ЗоЗПП у продавца есть 45 дней, чтобы разобраться с Вашим смартфоном, требуйте замену на это время, это максимум, что Вы сейчас можете сделать. Если не предоставят, можете потом с них неустойку требовать п.1 ст.23 ЗоЗПП. Обращаться в суд, как Вам тут советуют сейчас совершенно бессмысленно.

Срок для устранения недостатков отведен в 45 дней и по истечению данного срока есть смысл сослаться именно на нарушение срока и взыскание денег ущерба и пени.

Если продавец сошлется на то, что СЦ самоликвидировался, то вас это не должно касаться ни с какой стороны.

На основании Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.03.2019) "О защите прав потребителей" обратиться в суд можно и за истечение сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Из вашего вопроса не усматриваются сроки, когда сдали на ремонт, нет даты, есть оговорка о нежелание ждать пока старый сц и, возможно, новый сц урегулируют свои отношения, поэтому создался такой вывод.

Если сроки не истекли в 45 дней то конечно в суд в порядке ст.131 ГПК РФ подавать бесполезно, но ответ по смыслу закона и решения вопроса по сути верный.

Костя я вас услышала поясняю:

При покупке товара на гарантии, в талоне о гарантийном сроке указан СЦ, который обслуживает данный товар, поэтому убедившись в наличии проблемы, недостатка обнаружившегося в товаре, вы сдали его на диагностику дабы в последствии решить вопрос о возможности взыскания денег или обмена на товар надлежащего качества. Это понятно.

Если вы не писали претензию продавцу о смене товара, либо взыскании денег то следует написать.

С момента сдачи товара в СЦ не прошло еще 45 дней.

В итоге с момента получения претензии продавцом и по истечению 45 дней у вас есть право взыскать через суд уплаченные за товар деньги и пеню за каждый день просрочки

Либо требовать замену товара на момент ремонта на основании Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.03.2019) "О защите прав потребителей"

Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)

1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.03.2019) "О защите прав потребителей"

Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

1. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

Цена товара определяется, исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было.

Согласно статье 20 Закона о защите прав потребителей отведенный законом максимальный срок в 45 дней на устранение недостатка исчисляется с момента предъявления потребителем требования. И при этом неважно, когда товар был отправлен на экспертизу. Так что если есть квитанция о сдаче товара в ремонт, то именно с этого момента отсчитывается срок. А при его нарушении согласно статье 18 Закона О защите прав потребителей можно предъявить требование о возврате денег либо обмене товара ненадлежащего качества.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.03.2019) "О защите прав потребителей"

Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара

1. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

(п. 1 в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

2. Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара.

Вобще никакой проблемы не вижу, тем более Вы сами юридически подкованы. Пишите заявление о расторжении договора купли-продажи. Прямо сегодня. Вас не должен волновать срок. Ответ отключат, он без ссылок на закон.

Константин, я вобще не понимаю зачем Вы задали здесь вопрос, если сами во всем разбираетесь. Вам и нет необходимости тратить деньги на юриста. Сам себе юрист)

Вам нужно было товар не СЦ сдавать, а продавцу. Он уже сам сдал бы в СЦ или проверку качества провел.

Господину Шемякину: а вот оскорблять других юристов Вам права никто не давал.

Автору вопроса: если хотите возразить, пишите. Чего стесняться-то? Если лень, Ваше право. Но вот верить тем, кто "льет Вам патоку в уши" я бы не стал. Все ссылки на Ваши права согласно ст.18 и 20 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" приведены выше. Вы и так про них в курсе. Если человек хоть немного в курсе своих прав, то изучил хотя бы закон о защите прав потребителей. Я его изучил еще в 17 лет и успешно им пользовался со студенческих лет. Если кому-то хочется Вам польстить и расшаркаться перед Вами за сотню рублей, то пожалуйста. Только без оскорблений. Тут нет ботов. Тут все живые люди. И Садыков, и Калашников. И Шемякин тоже. Только не понятно, почему занимается оскорблениями в адрес других юристов... Желаю удачи!

Многоуважаемый Костя!

Посмотрел Ваш "лучший ответ". Посмеялся от души.

Хотите по честному. И так, из разряда "битвы экстрасенсов". Вы ни копейки не получите.

А то что Вас не устраивают те ответы которые основаны на нормах закона, ну дак это Ваши проблемы.

Просто если честно странно что какой то молокосос меня ботом называет. Жду от него извинений.

Ну а Вас не жалко.