Сообщества New

Консультация юриста 8 (800) 333-0265

КРУГЛОСУТОЧНО БЕСПЛАТНО

Автомобили Автомобильное право Авторское право Алименты Алкоголь Арбитраж Аренда Астрология Банк Банкротство Бизнес Бухгалтерия Военное право Вождение в нетрезвом виде Государство Гражданство Дача Договор Долги Домашнее насилие Другое ДТП Жалобы Животные Жильё Завещание Защита прав потребителей Заявления Земельное право Игры Иммиграция Инвалидность Инвестиции Интеллектуальная собственность Интернет право История Конкуренция Конституция Корпоративное право Коррупция Космос Кража Кредит Криминал Культура Курение Материальный ущерб Медицина Меня бесит! Накипело! Мода Моральный ущерб МФЦ Налоги Наследство Недвижимость Нейросети Новое в законодательстве Новости Нотариус Образ жизни Образование Общество Опека Патенты Погода Политика Пособия Права граждан Преступления Природа Путешествия Развод Религия Светская жизнь СВО Секс Семейное право Социальное обеспечение Социальные сети Спорт Страхование Строительство Суд Таможня Технологии Трудовое право Уголовное право Финансы Ценные бумаги Штрафы Экология Эмиграция Юмор Юридическая публикация

SOS Лучшие юристы сайта On-Line

Спросить

Ольга Александровна

Задано вопросов 3, из них VIP - 2

Красноармейск, 14.07.2019, 11:41

Как вернуть деньги за сломанные вакуумные наушники без чека?

Вопрос №16064151 из г. Саратов
опубликован 14.07.2019, 11:41

Неделю назад купили вакуумные наушники, ими пользовались, вчера сломались, сегодня принесли в магазин, провод на одном ухе внутри оторван (весь двигается), требуют возврата денег, как быть? Товар был в употреблении и сломан, чек утерян.

Читать ответы (8)

Лучший ответ

Рекомендуется

Шишкин Виталий Михайлович

Юрист Краснодар, стаж 30 лет

4.7 33888 отзывов

Вам надо принять товар и провести его проверку (экспертизу). Если в результате проверки качества придете к выводу, что товар не имеет брака, а наушники были сломаны покупателем не по причине брака, то смело отказывайте. При этом покупатель может пойти в суд и попытаться оспорить результаты экспертизы. Ст.18 Закона О защите прав потребителей.

Если Вы придете к выводу, что наушники имеют брак, то лучше Вам вернуть деньги. Иначе Ваши расходы могут существенно возрасти в связи с обращением покупателя в суд.

14.07.2019, 11:44

Задать вопрос юристу

4 юристa дали 6 ответов на вопрос

Средний стаж юристов: 20 лет
Первый ответ получен через 3 минуты

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 1 (ред. от 31.07.2025, с изм. от 25.03.2026)

Статья 15. Возмещение убытков

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 2 (ред. от 24.06.2025, с изм. от 16.12.2025)

Статья 476. Недостатки товара, за которые отвечает продавец

Ответ отключен модератором

Пожаловаться

8 800 505-91-11

--- Здравствуйте уважаемый посетитель сайта! Принимать товар и отправлять на экспертизу, а покупателя предупредить, если выявится механическая поломка, то ремонт и экспертиза, будут произведены за его счёт. Дайте подписать расписку о том, что он ознакомлен с условиями. Поэтому, пусть пишет заявление, указывает свои паспортные данные, и вы отправляете товар на экспертизу. Это ваша обязанность, по Законау РФ от 07.02.1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей"

Удачи вам и всего хорошего, с уважением юрист Лигостаева А.В.

14.07.2019, 11:48

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста

Каравайцева Елена Александровна

Юрист из города Москва, стаж 20 лет

4.6 151651 отзыв

Если наушники на гарантии, то экпертиза причины поломки за счет продавца. Если поломка произошла не период гарантии, то экспертиза проводится за счет покупателя. Это прямо установлено ст. 476 ГК РФ, ст. 19 Закона РФ "О защит е прав потребителей". Наличие чека и признаков употребления товара при претензии на качество товара значения не имеет.

14.07.2019, 11:48

Спросить юриста

Ольга Александровна

Автор вопроса

0 отзывов

Я и являюсь продавцом, так почему я должна возвращать денежные средства, если мальчик выдернул кабель из одного уха? разве механика является условием возврата 7

14.07.2019, 11:46

Спросить юриста

Шишкин Виталий Михайлович

Юрист из города Краснодар, стаж 30 лет

4.7 33888 отзывов

В том то и дело, что юрист, ответивший Вам, не читал внимательно вопрос. Вам надо принять товар и провести его проверку (экспертизу). Если в результате проверки качества придете к выводу, что товар не имеет брака, а наушники были сломаны покупателем не по причине брака, то смело отказывайте. При этом покупатель может пойти в суд и попытаться оспорить результаты экспертизы. Ст.18 Закона О защите прав потребителей.

14.07.2019, 11:47

Спросить юриста

Садыков Ильдар Фанисович

Юрист из города Казань, стаж 5 лет

4.9 40167 отзывов

Если не докажет, что купил у Вас, то можете потребовать его это доказать. Это раз. Если сам сломал и есть спор о причинах недостатка, то согласно ст.18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" Вы принимаете товар на проверку и проводите потом экспертизу. Если по результатам экспертизы будет установлено, что виновен потребитель, то взыскиваете с него убытки (ст.15 ГК РФ).

14.07.2019, 11:48

Спросить юриста