Как поступить, если покупатели хотят вернуть поломанный телефон, который был продан в рабочем состоянии?

Решила лично к Вам обратиться, так как Вы быстро реагируете. Вообщем на днях моя сестра продала телефон айфон 5s, всё было нормально. На третий день ей позвонили покупатели и сказали, что хотят его вернуть обратно, он не включается. Она собирается его забрать и вернуть деньги, я её отговариваю. Продавала то она его в рабочем состоянии, зачем ей он сейчас поломанный. Мало ли что они могли сделать за эти дни с ним. Как ей поступить?