Как решить проблему с возвратом заказанного школьного сарафана из-за сильного сминания ткани?

Можете отказать. Перед этим провести экспертизу на предмет соответствия качеству (ст. 18 Закона о защите прав потребителей). Если эксперт скажет что это норма, то отказывайте.

В соответствии с пунктом 5 статьи 18 Закона "О защите прав потребителей" вы имеете право отправить на экспертизу качества товар. Если экспертиза установит удовлетворительное качество, стоимость экспертизы Вы имеете право взыскать с покупателя. Если же будет уклонятся от оплаты, можете не возвращать сарафан до оплаты.

Здравствуйте Ольга. Если при заключении договора оказания услуг потребитель самостоятельно выбрал ткань, то он не может требовать возврата денежных средств в соответствии со ст. 18 Закона "О защите прав потребителей"

Если ткань соответствует заказу, то Вы имеете право отказать в удовлетворении претензии. Работа считается выполненной качественно.

ГК РФ Статья 702. Договор подряда

1. По договору подряда одна сторона (подрядчик) обязуется выполнить по заданию другой стороны (заказчика) определенную работу и сдать ее результат заказчику, а заказчик обязуется принять результат работы и оплатить его.

Добрый день. Если в заказе-наряде на пошив одежды указан артикул и наименование ткани, в присутствии заказчика ткань проверена на наличие дефектов и состава, с документом заказчик согласился (поставил подпись на заказе-наряде), то возражения в данной части безосновательны (по ст. 29 ФЗ "О защите прав потребителей"). В этом случае Вы заказчику ничего не должны.

Пусть официально пишут на Ваше имя претензию с указанием в чем нарушения договора. Отказывайте в ее удовлетворении на основании пунктов заключенного договора.

ГК РФ Статья 720. Приемка заказчиком работы, выполненной подрядчиком

1. Заказчик обязан в сроки и в порядке, которые предусмотрены договором подряда, с участием подрядчика осмотреть и принять выполненную работу (ее результат), а при обнаружении отступлений от договора, ухудшающих результат работы, или иных недостатков в работе немедленно заявить об этом подрядчику.

2. Заказчик, обнаруживший недостатки в работе при ее приемке, вправе ссылаться на них в случаях, если в акте либо в ином документе, удостоверяющем приемку, были оговорены эти недостатки либо возможность последующего предъявления требования об их устранении.

3. Если иное не предусмотрено договором подряда, заказчик, принявший работу без проверки, лишается права ссылаться на недостатки работы, которые могли быть установлены при обычном способе ее приемки (явные недостатки).

примечание: Закон о защите прав потребителей в данном случае не применяется, т.к. вы выполняли заказ не для личных нужд потребителя.

--- Здравствуйте уважаемый посетитель сайта! Вам ничего не нужно делать, заказ выполнен и получен, вы исполнили его согласно договора, а всё остальное, пусть и доказывают в суде, и не факт что докажут. Статья 421 ГК РФ. Свобода договора

1. Граждане и юридические лица свободны в заключении договора.

Понуждение к заключению договора не допускается, за исключением случаев, когда обязанность заключить договор предусмотрена настоящим Кодексом, законом или добровольно принятым обязательством.

2. Стороны могут заключить договор, как предусмотренный, так и не предусмотренный законом или иными правовыми актами

Удачи вам и всего хорошего, с уважением юрист Лигостаева А.В.

Если при заключении договора, материал был указан подробно, где можно идентифицировать с материалом сарафана, тогда заказчик не прав. Если материалы не указаны в договоре, тогда необходимо будет доказать что изделие надлежащего качества.

В соответствии с пунктами 1 и 3 статьи 703, пунктом 1 статьи 716, статьей 721 Гражданского кодекса Российской Федерации договор подряда заключается на изготовление или переработку (обработку) вещи либо на выполнение другой работы с передачей ее результата заказчику.

Если иное не предусмотрено договором, подрядчик самостоятельно определяет способы выполнения задания заказчика.

Качество выполненной подрядчиком работы должно соответствовать условиям договора подряда, а при отсутствии или неполноте условий договора требованиям, обычно предъявляемым к работам соответствующего рода. Если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или договором, результат выполненной работы должен в момент передачи заказчику обладать свойствами, указанными в договоре или определенными обычно предъявляемыми требованиями, и в пределах разумного срока быть пригодным для установленного договором использования, а если такое использование договором не предусмотрено, для обычного использования результата работы такого рода.

В соответствии со статьей 730 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору бытового подряда подрядчик, осуществляющий соответствующую предпринимательскую деятельность, обязуется выполнить по заданию гражданина (заказчика) определенную работу, предназначенную удовлетворять бытовые или другие личные потребности заказчика, а заказчик обязуется принять и оплатить работу.

Договор бытового подряда является публичным договором (статья 426 Гражданского кодекса Российской Федерации).

К отношениям по договору бытового подряда, не урегулированным настоящим Кодексом, применяются законы о защите прав потребителей и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними.

Согласно статье 4 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей » продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

Право отказаться от исполнения договора и потребовать возмещения причиненных убытков в тех случаях, когда работа выполнена подрядчиком с отступлениями от договора или иными недостатками, закреплена за заказчиком статьей 723 Гражданского кодекса Российской Федерации лишь на тот случай, если недостатки результата работы в установленный заказчиком разумный срок не были устранены либо являются существенными и неустранимыми.

Направьте изделие на экспертизу качества. Если получите заключение о надлежащем качестве ткани, то отказываете заказчику в удовлетворении требований и требуете возместить убытки (расходы на экспертизу).

Статья 704 ГК РФ. Выполнение работы иждивением подрядчика

1. Если иное не предусмотрено договором подряда, работа выполняется иждивением подрядчика - из его материалов, его силами и средствами.

2. Подрядчик несет ответственность за ненадлежащее качество предоставленных им материалов и оборудования, а также за предоставление материалов и оборудования, обремененных правами третьих лиц.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"

Статья 34. Выполнение работы из материала исполнителя

1. Исполнитель обязан выполнить работу, определенную договором о выполнении работы, из своего материала и своими средствами, если иное не предусмотрено договором.

Исполнитель, предоставивший материал для выполнения работы, отвечает за его ненадлежащее качество по правилам об ответственности продавца за товары ненадлежащего качества.

2. Материал исполнителя оплачивается потребителем при заключении указанного договора полностью или в размере, указанном в договоре о выполнении работы с условием окончательного расчета при получении потребителем выполненной исполнителем работы, если иной порядок расчетов за материал исполнителя не предусмотрен соглашением сторон.

Здравствуйте, уважаемая Ольга! Давайте по порядку.

Зависит от того, удастся ли доказать потребителю, что имеет место недостаток товара. Согласно Преамбуле к Закону РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей"

недостаток товара (работы, услуги) - несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию

Если данный факт будет установлен, то согласно ст.18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" потребитель вправе потребовать возврата денежных средств за товар ненадлежащего качества. Однако как продавец-исполнитель по договору Вы должны принять товар ненадлежащего качества и провести его проверку. А если будет спор относительно причин недостатка товара, то экспертизу за свой счет, а если по ее результатам будет определено, что не прав потребитель, то вправе будете взыскать с него расходы на эксперта. Однако потребитель вправе не согласиться с результатами экспертизы и разрешить спор в судебном порядке. Так что произвольно отмахиваться от потребителя не стоит. Удачи Вам в разрешении Вашего вопроса!