Потерянный телефон - как добиться возмещения по закону?

Внимательно читайте мой ответ.

Причем здесь статья 35 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей"?! Данная статья используется при применении материала заказчика, например, при пошиве одежды и материала заказчика. А к Вашему случаю относится комплекс статей по некачественному оказанию услуги по ремонту (ст.27-31 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей"). Тут не создается новой сущности, чтобы полагать, что речь о работе из материала заказчика.

Однако Вам причинены убытки в форме утрате вещи, которую должны были отремонтировать, т.е. при оказании услуги по ремонту потеряли телефон. Это уже обязательство вследствие существенного нарушения условий договора, когда должны компенсировать убытки и уж точно нет права требования денег за ремонт. Согласно пункту 1 статьи 29 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей"

Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

- безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

- соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

- безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

- возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Здравствуйте, Ирина.

В таком случае в случае отказа продавца удовлетворить Вашу претензию, при обращении в суд, Вам следует заявлять две группы требований.

Во-первых, взыскание стоимости телефона в связи с его утратой. В данной ситуации перерасчет стоимости на текущий момент делать его не будут и возмещению подлежит та сумма за которую Вы его купили.

Во-вторых, штраф и взыскание неустойки за нарушение сроков ремонта.

Согласно ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей»

1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

таким образом, по прошествии когда Вам продавец сообщил об утрате телефона Вы вправе требовать неустойку за просрочку удовлетворения требований потребителя в размере 1% от стоимости телефона за каждый день просрочки.

Согласно ст. 23 Закона

1. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

А также вправе заявить требование о компенсации морального вреда.