Как рефинансировать долг по украденной кредитке?

В январе 2019 года получил в Сбербанке кредитную карту, которую украли на следующий день, утром, вместе с бумажкой с пин-кодом. Сняли с нее практически все деньги (65000 руб), еще до того, как я заявил о краже (украли утром, о факте кражи я узнал только вечером, потому что не собирался ею пользоваться, а когда сообщил об этом банку, денег на счету уже не было). Подал заявление в отделение полиции, завели уголовное дело, через несколько дней получил в отделении постановление о возбуждении уголовного дела со всеми подробностями и отнес его в банк. Сотрудник банка по телефону уверил меня в том, что в данном случае мне дадут отсрочку платежа на время ведения следствия. Но мне даже отказали в рефинансировании (мол, долги по кредитной карте не подлежат рефинансированию). Звонят и требуют выплат, передали мое дело коллекторскому агентству. Что можно сделать в такой ситуации?