Как решить проблемы с домашним интернетом Билайн - можно ли избежать оплаты за выкуп роутера?

Вопрос №16309799 из г. Санкт-Петербург
опубликован 14.09.2019, 11:38

Подключила домашний интернет Билайн 26.08.2019. До сегодняшнего дня постоянные проблемы. Они пытаются помочь, присылали специалистов для устранения неполадок и дистанционно перезагружают, но толка никакого. Один день работает, потом опять ничего не грузит. Уже нервы сдали и сегодня попросила прийти и забрать оборудование, расторгнуть договор. И оказывается я должна за 4500 выкупить роутер, (рассрочка на 36 месяцев - сообщили мне по телефону, в договоре на указано время рассрочки, а сумма действительно есть). Но за что я должна? За то, что не работает? У них куча звонков и заявок от меня! Настроения продолжать общение с этой конторой начисто пропало, хочу от них уйти. Мне действительно нужно выкупать этот роутер?

Читать ответы (2)

Лучший ответ

Рекомендуется

Контуадзе Гурам Гурамович

Адвокат Рустави, стаж 10 лет

4.5 316 отзывов

Здравствуйте!

Если вы заключили договор купли-продажи, тогда вы действительно должны выкупить оборудование. Сумма рассрочки может быть прописана в ежемесячных платежах за пользование услугами провайдера.

15.09.2019, 15:53

Задать вопрос юристу

2 юристa дали 2 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 7 лет
Первый ответ получен через 8 минут

Дычкова Ольга Владимировна

Юрист из города Ульяновск, стаж 5 лет

4.9 430 отзывов

Здравствуйте!

Во время настройки оборудования и проведения иных работ, сотрудники должны были попробовать подключить другое оборудование/роутер и проверить работоспособность. Если в этом время их оборудование работает, значит проблема в вашем роутере. Тогда вы можете требовать замены оборудования на надлежащее. И только потом оплачивать сумму по договору.

Если проблема не в роутере, в таком случае оборудование остается у вас, а сумма по договору возвращается.

Если это договор аренды оборудования, тогда вы не обязаны платить.

Нужно смотреть условия договора в любом случае.

14.09.2019, 11:46

Спросить юриста