«Имеет ли магазин обязанность предоставить подменный товар на время проведения экспертизы?»

Вопрос №16320661 из г. Санкт-Петербург
опубликован 17.09.2019, 13:27

День добрый! Я в магазине приобрела утюг, через 2 нед. в нем запал и перестала работать кнопка пара. Я его вернула в магазин с просьбой заменить (не производить гарантийный ремонт) на новый такой же марки. Магазин настоял на том, чтобы я подписала заявление об экспертизе товара. На время проведения экспертизы 45 дней я осталась и без утюга, и без денег. Должен ли магазин выдать мне аналогичный товар на время проведения экспертизы товара? Они утверждают, что не должны предоставлять мне подменный товар. Так ли это и какие мои действия? Спасибо.

Читать ответы (1)

Лучший ответ

Рекомендуется

Ляховка Иван Юрьевич

Юрист Ейск, стаж 17 лет

4.9 215 отзывов

Здравствуйте, Лана.

Логика закона следующая: если поломка произошла по причине заводского брака, то магазин обязан поменять товар на новый, а на время замены - предоставить товар во временное пользование. Но до тех пор, пока нет информации о причинах поломки - магазин ничего предоставлять не обязан.

В соответствии с требованиями пункта 2 статьи 20 Закона "О защите прав потребителей", абзаца 4 пункта 1 статьи 21 Закона, продавец несет обязанность по безвозмездному предоставлению потребителю аналогичного товара на период ремонта или замены товара.

При этом, Закон не предусматривает обязанностей продавца по безвозмездному предоставлению потребителю аналогичного товара на период проверки качества или на период проведения экспертизы.

Если по результатам "экспертизы", будет установлено, что дефект относится к гарантийным случаям, то вот начиная даты, когда эксперт даст заключение, магазин обязан заменить товар в течение 7 дней, а если он в этот срок не уложится - то предоставить подменный товар в течение 3 дней с даты подачи соответствующего заявления (абзац 4 пункта 1 статьи 21 Закона).

17.09.2019, 14:42

Благодарю! Все четко и понятно.

Задать вопрос юристу

1 юрист дали 1 ответ на вопрос

Средний стаж юристов: 17 лет
Первый ответ получен через 1 час

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 93 из 47 455 Поиск Регистрация

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59

«Имеет ли магазин обязанность предоставить подменный товар на время проведения экспертизы?»

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Юридические услуги в Санкт-Петербург

Похожие вопросы